FAQ - Bespaar tijd / veelgestelde vragen

Bestellen, wijzigen of annuleren

Heb je een keuze kunnen maken? Dan kan je eenvoudig bestellen.

Klik op de productpagina van je product naar keuze op 'In winkelwagen'.
Van zodra het product in je winkelwagen ligt kan je overgaan tot bestellen. (In geval van een bestelling van meerdere producten, herhaal je dit proces voor de gewenste producten.)
Klik op het pictogram van het winkelwagentje dat eruitziet als een handtas rechts bovenaan de site.
Ben je nog geen klant? Maak je één account. Kies dan je leveringswijze
Kies de betalingswijze en betaal.
Na de betaalbevestiging krijg je binnen de 15 minuten een bestelbevestiging in je mailbox (bekijk je spams).

Bestel je tussen maandag en donderdag voor 14.00 u? Dan wordt je bestelling nog de volgende dag geleverd.

Wij zullen u terugbetalen zodra de bestelling is geannuleerd. Hoe lang het duurt voor de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van de betalingsmethode.

  • Bancontact: de terugbetaling gebeurt binnen de 3 werkdagen.
  • Creditcard/PayPal: het reserveringsbedrag wordt na 3 dagen geannuleerd.

Geen paniek! Om de naam of het leveringsadres te wijzigen, stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" via onze contactpagina.

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog in behandeling is en nog niet is verzonden vanuit ons magazijn. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.

Geen enkele bestelling kan worden geannuleerd nadat uw pakket is verzonden. U kunt het bij de bezorger weigeren en hem vragen het naar ons terug te sturen, of u kunt gebruik maken van uw herroepingsrecht (14 dagen) zodra u het hebt ontvangen.

Het is onmogelijk om de inhoud van uw bestelling te wijzigen.
Als u uw bestelling dan wil annuleeren bekijk de vraag "Hoe annuleer ik mijn bestelling ?"

Voorraadstatus producten

Dit kun je zien op de productpagina.

Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is. U kunt dan klikken op "Houd mij op de hoogte van de beschikbaarheid!" op de productpagina om op de hoogte te worden gebracht wanneer het product weer op voorraad is. Op deze manier ontvangt u een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.

Contact

Via ons contactformulier om u een optimale behandeling te garanderen.

Je kan ons bellen op +32 2 880 02 78 - van 10 uur to 12 uur en van 14 uur tot 16 uur. 

Je kan een mail sturen naar hello@hairdis.com. Je kan ons een bericht via Facebook of Instagram sturen.

Je kan een brief schrijven naar: Hairdis Je kan langskomen in één van onze winkels. Brusselsesteenweg 86a, 1410 Waterloo.

Je kan langskomen in één van onze winkels.

Ons ondernemingsnummer is BE 0818.451.455

Maandag t/m vrijdag 10.00 - 17.00. Zaterdag - zondag en op de feestdagen gesloten.

Problemen

Na de betaalbevestiging krijg je binnen de 15 minuten een bestelbevestiging in je mailbox (bekijk je spams)en komt je bestelling spoedig jouw richting uit.

Betaalmogelijkheden

Nee, uw bestelling is verwerkt wanneer je bestelling volledig betaald is.

Ons rekeningnummer is BE17 7360 1788 2521.
Vermeld bij het betalen altijd je ordernummer in één mededeling.

Je kunt bij ons betalen met Bancontact-kaart en met de Payconiq by Bancontact-App, online.

Kies online voor de betaalwijze Bancontact en bevestig de betaling met je Bancontact-kaart of met de Payconiq by Bancontact-App op je smartphone.
Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps.

Betalen met Bancontact is veilig en helemaal gratis.

Natuurlijk!
Je kunt onze cadeaubonnen in de winkels kopen. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen.

Ja!
Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving.
Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken.
Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding.
Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Je kunt alleen in onze winkels met contant geld betalen.
Wij accepteren helaas geen contante betalingen aan de deur of bij het postkantoor. 

Online kan je betalen met Bancontact (kaart en App), creditcard (Visa of MasterCard), PayPal en cadeaubonnen.
In de winkel kan je betalen met je Bancontact, creditcard, contant geld en cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Die kan je helaas niet nakijken.
Maar we beloven je dat we je binnen de 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending terugbetalen.


Hoe lang het duurt voor een terugbetaling op uw rekening staat, verschilt van bank tot bank.  Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met ons en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.
Als je betaald hebt met een voucher, cadeaubon of tegoedbon, krijg je het geld terug in tegoedbon.

We sturen je een bevestigingsmail wanneer we het geld teruggestort hebben of wanneer er tegoedbon voor je klaarstaat.

Wij verwerken de terugbetaling zodra de bestelling is geannuleerd. Hoe lang het duurt voor de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van de betalingsmethode.

  • Bancontact: binnen de 3 werkdagen
  • Creditcard/PayPal: het gereserveerde bedrag wordt binnen de 3 dagen opgeheven.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt.
Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Nee ik wil nog één vraag stellen ".

Cadeaubonnen en vouchers

Met de code op uw cadeaubon, kunnen we zien wat er over is. Neem contact met ons op en klik op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Zou je cadeaubon moeten werken, maar krijg je toch een foutmelding? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Zodra de bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om uw kortingscode of cadeaubon te gebruiken. U kunt het echter de volgende keer dat u winkelt of online bestelt, gebruiken, uiteraard rekening houdend met de vervaldatum. 

Ja, en deze voorwaarden staan op de cadeaubonnen vermeld. In het algemeen is de geldigheidsduur 6 maanden. 

Ja!
Je kunt onze cadeaubonnen in de winkels kopen. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen.

Je vindt de vervaldatum op het ticket met de vouchercode of op de cadeaubon.

Kun je het niet vinden? Neem contact op met onze klantendienst door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Op het moment van betaling, vul de voucher code in in het daarvoor bestemde vak. U kunt uw cadeaubon ook in onze winkels gebruiken.

Facturen

Neem contact met ons en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Neem contact met ons en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Neem contact met ons en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Betaling mislukt of geweigerd

Soms duurt het wat langer voor onze website herkent dat je hebt afgerekend. Het kan tot één uur duren voordat we betalingen binnenkrijgen. Controleer of er geld is afgeschreven van je rekening.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten tot het uur voorbij is. Na een uur niks ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan dan je bestelling opnieuw plaatsen.

Wij controleren automatisch de betalingen met kredietkaarten en PayPal wegens het risico op fraude. 

Als uw betaling wordt geweigerd, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt er niets van uw creditcard afgeschreven. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u overwegen een andere betaalmethode te proberen.

We controleren creditcardbetalingen altijd vanwege fraudegevoeligheid.
We vinden het belangrijk om onze klanten tegen fraudeurs te beschermen.

Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven.

Zo ja, controleer dan uw spam/junkmail. Tijdens drukke periodes kan het tot een uur duren voor u de bevestigingsmail van uw bestelling ontvangt. Als u na deze tijd nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". Wij zullen snel een oplossing vinden aan de hand van uw transactienummer, dat automatisch bij de afschrijving wordt vermeld.

Is uw rekening niet gedebiteerd? Dan is uw betaling mislukt en is er geen bestelling geplaatst bij uw klantenrekening. 

Als een bestelling meer dan eens ten laste van uw rekening is gebracht, zullen wij u zo spoedig mogelijk terugbetalen. Contacteer onze klantendienst door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Nieuwsbrief reductie

Opgelet uw code werkt alleen maar op producten die niet momenteel in korting zijn.

Professioneele kortingen

Ons systeem laat dit nog niet toe, dus u kunt er op dit moment alleen in winkels van profiteren.

Professionele kortingen worden alleen in winkels toegekend, afhankelijk van het volume en de frequentie van uw aankopen.

Leverings- en ophaalopties

In België, alle bestellingen die van maandag tot donderdag voor 14.00 uur (behalve op feestdagen) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en de volgende werkdag geleverd. 

In het buitenland kan het tot 24/48 uur langer duren. 

In België is de levering gratis vanaf 19€ aankoop. Onder dit bedrag wordt u €4,95 in rekening gebracht.

In Frankrijk is de levering gratis voor bestellingen van meer dan €59. Onder dit bedrag wordt u €8 in rekening gebracht.

In Nederland en Luxemburg is het gratis voor aankopen van 39 euro of meer. Onder dit bedrag wordt u €4,95 in rekening gebracht.

In België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk.

Voor levering naar andere landen, gelieve ons te contacteren door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Het is momenteel helaas niet mogelijk. We werken eraan om deze service snel mogelijk te maken.

Natuurlijk. Het enige wat u hoeft te doen is GLS op de hoogte te brengen wanneer u hun e-mail ontvangt met de mededeling dat uw pakket is afgehaald. 

Leveringsproblemen

Geen paniek, we lossen het wel op! Neem contact met ons op door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Geen paniek, we lossen het wel op! Neem contact met ons op door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Geen paniek! Neem contact op met onze klantenservice en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" en vergeet niet uw spam na te kijken. 

We raden je aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kan je het probleem zelf al oplossen, zodat je toch meteen gebruik kan maken van je product en het niet hoeft te retourneren.

Werkt je aankoop echt niet? Neem contact op met onze klantenservice en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" en vergeet niet je spam na te kijken. 

  1. Als u niet aanwezig bent, vraagt GLS de buren of zij het pakket voor u in ontvangst kunnen nemen. Zo niet, dan zal GLS het pakket terugsturen naar het depot.
  2. GLS zal dan proberen uw pakket een tweede keer bij u thuis te bezorgen als er niemand thuis was toen het voor de eerste keer werd aangeboden.
  3. Met hun volmachtsysteem kunt u GLS machtigen om uw pakket op een afgesproken plaats af te leveren, zelfs als u niet thuis bent. Bijvoorbeeld: op uw oprit, in uw tuin of op uw terras: https://gls-group.eu/BE/media/downloads/2020_Freight_GLSONE_Volmacht_NL_R.pdf

Hier is de GLS-link waarmee u de levering van uw pakje kunt volgen: https://gls-group.eu/BE/vl/pakket-volgen

Controleer het volgende:

  1. Het trackingnummer van het pakket: U vindt het in de bevestigingsmail van GLS (beginnend met 716). Gebruik het om de status van uw pakket te controleren op hun tracking systeem.
  2. Het leveringsadres: Controleer of het leveringsadres dat u opgaf en uw postcode correct zijn.
  3. Uw brievenbus: Door de drukte bij GLS kan de bezorging van uw pakket langer duren dan normaal.
  4. Neem contact op met onze klantendienst via de contactsectie.

Door het grote aantal bestellingen bij GLS is het mogelijk dat de levering iets langer duurt dan normaal. Houd uw trackinglink in de gaten voor de meest recente informatie over de bezorging van uw pakket en aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze contactsectie als de vertraging bijzonder groot lijkt.

Retour aanmelden

Heel gemakkelijk ! Stuur het ons gewoon terug op het volgende adres: Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)

Vergeet niet alle accessoires, een briefje met uitleg over de retourzending en uw bestel-/leveringsbon of factuur mee te sturen. 

Ga met je product en je aankoopbewijs naar één van onze winkels.

Verkeerd product ontvangen

Geen paniek, we lossen het wel op! Neem contact met ons op door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". 

Retourvoorwaarden

Jazeker ! Stuur het ons gewoon terug op het volgende adres:

Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)

Er zijn drie categorieën artikelen :kappersapparatuur, verzegelde verbruiksartikelen en niet-verzegelde verbruiksartikelen.

1.kappersbenodigdheden: deze artikelen kunnen geretourneerd worden mits ze nieuw zijn en in hun originele verpakking.

2.verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen worden geretourneerd (bij voorkeur in de winkel), mits ze nieuw zijn, in hun originele verpakking en altijd verzegeld.

3. niet-verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Onverzegelde verbruiksartikelen kunnen om veiligheids- en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

Sommige artikelen worden niet terugbetaald. Vergeet niet de vraag "Welke producten kan ik retourneren" te raadplegen.

Het artikel moet in zijn originale verpakking zijn en niet gebruikt.

Bijvoorbeld : als u één stijltang koopt kan u de verpakking openen, de stijltang aanzetten om te kijken of het apparaat wel goed werkt. In tegendeel, u mag de stijltang niet op uw haar of anders proberen omdat hij dan gebruikt wordt. 

Retourstatus

Onze team neemt contact met u op na ontvangst van uw product.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug.

Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Stappen in retourproces

Nee, enkel de nieuwe verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Binnen de 14 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

  • je product gratis ruilen voor een ander product in één van onze winkels (gelieve ons op voorhand te contacteren om onaangename verrassingen te vermijden)
  • je product retourneren en je geld terug laten storten.

Product verpakken voor retour

Ten eerste, zorg ervoor dat u het in de originele verpakking laat, als die er een had met eventuele accessoires. Plaats het dan in een stevige doos. 
Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.

U zal er geen vinden. De verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Nee, enkel de nieuwe verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Ja dat is verplicht om uw product te kunnen ruilen of retourneren. De verpakking is een integraal onderdeel van het product, en moet in perfecte staat zijn. 

De verkoopsters mogen geen online gekochte artikelen terugnemen zonder toestemming van een manager. Neem dus contact met ons op via onze klantenservice voordat u erheen gaat. Wij zullen contact met hen opnemen en de nodige regelingen treffen, zodat u vervolgens naar de winkel kunt gaan met uw terug te zenden product en uw aankoopbewijs.

Voorwaarden garantie

Dat lossen we natuurlijk voor je op. Neem contact op met onze klantenservice en kies "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Als u het product als particulier hebt gekocht, hebt u een garantie van twee jaar.

Als u als professional heeft gekocht, heeft u een jaar garantie. (Behalve voor het merk PARLUX, 6 maanden)

Andere

1.      Klik op het tabblad « maak mijn account aan » (boven rechts)

2.      Vul het inschrijvingsformulier in. Vermeld uw:

a.      E-mail

b.      Paswoord

c.       Persoonlijke informatie

d.      Gegevens

 

Het aanmaken van uw account duurt maar een paar minuten en stelt u in staat om toegang te hebben tot allerlei nieuwe hulpmiddelen als :

·         Mijn bestellingen : al uw bestellingen in een oogwenk

·         Mijn favorieten : onthoud je favorieten om ze gemakkelijker terug te vinden. Klik maar op het tabblad « Toevoegen aan favorieten » dat u op elke productpagina vindt.

·         Mijn persoonlijke gegevens : deze pagina vermeldt al uw persoonlijke gegevens. U kunt ze  wijzigen en updaten wanneer u dat wilt.

Hebt u een vraag ? Gelieve contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 880.02.79 of per mail via info@hairdis.com

Na het selecteren van al de producten die u wenst te ontvangen, hoeft u maar op het tabblad « winkelmandje » te klikken, boven rechts. Handel dan als volgt.

Procedure

1.       Klik op « winkelmandje »

2.       Log in op uw profiel (als dat nog niet het geval is) of maak een profiel aan

3.       Kies uw betalingswijze (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Walideer uw winkelmandje

5.       Wacht op de bevestigingsmail

Hebt u een vraag ? Gelieve contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 880.02.79 of per mail via info@hairdis.com

Zodra uw bestelling is geplaatst en uw betaling is aanvaard, overhandigen wij uw pakket aan onze transporteur GLS. U ontvangt dan een e-mail van hen waarin u uw pakketnummer vindt, evenals een link waarmee u de zending kunt volgen. U kunt ook de datum, het tijdstip en het adres van levering wijzigen als deze u niet schikken. 

  1. Het pakje wordt dan persoonlijk aan u of aan een ander familielid overhandigd. U tekent voor ontvangst op de scanner van de chauffeur.
  2. Als u niet aanwezig bent, vraagt GLS de buren of zij het pakket voor u in ontvangst kunnen nemen. Zo niet, dan zal GLS het pakket terugsturen naar het depot.
  3. GLS zal dan proberen uw pakket een tweede keer bij u thuis te bezorgen als er niemand thuis was toen het voor de eerste keer werd aangeboden.

Met hun volmachtsysteem kunt u GLS machtigen om uw pakket op een afgesproken plaats af te leveren, zelfs als u niet thuis bent. Bijvoorbeeld: op uw oprit, in uw tuin of op uw terras: https://gls-group.eu/BE/media/downloads/2020_Freight_GLSONE_Volmacht_NL_R.pdf

Hier is de GLS-link waarmee u de levering van uw pakje kunt volgen: https://gls-group.eu/BE/vl/pakket-volgen

Indien u bij de levering vaststelt dat het pakje beschadigd is, weigert u het pakje aan de bezorger en deelt u hem de reden van de weigering mee. Vermeld het aantal ontbrekende of gebroken producten, alsmede hun namen. De bezorger zal het pakje dan moeten meenemen zoals het is en het naar ons terugbrengen. 

Neem dan contact op met onze klantendienst via onze contactpagina, een collega zal u de stappen geven die u moet volgen om dit incident te verhelpen.

Als één van uw gebrekkige apparaten nog onder waarborg is, kunt u het met het aankoopbewijs retourneren naar Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium). Wij zullen het naar de betrokken leverancier terugsturen. De wachttijd bedraagt 4 à 6 weken. Als het artikel niet meer onder waarborg is, zullen alle kosten ten uwe laste zijn.

 

Na aankoop in een winkel of online is het ruilen of terugbetalen van artikelen als verzorgings-, styling- of make-upproducten om duidelijke hygiënische redenen niet mogelijk bij ons.

Wenst u om het even welk ander artikel te ruilen, gelieve de onderstaande procedure te volgen:

Verkoop op internet

De cosmetica, vergankelijke producten of elektro-apparaten (ook werden die maar één keer gebruikt) mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden. U mag de gekochte apparaten uitproberen (d.w.z. bij voorbeeld de goede werking van de aan- of uitknop of van de temperatuurregelaar controleren), maar u mag ze in geen geval gebruiken. 

U kunt immers verantwoordelijk worden gehouden voor de waardevermindering van goederen wegens behandeling voorbij wat nodig is om de goede werking ervan vast te stellen. Moest u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan beschikt u over een termijn van 14 dagen om onze diensten op de hoogte te brengen via e-mail / brief met uw bankgegevens (IBAN / BIC). 

U moet de producten zo vlug mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terugsturen. De retourkosten zijn te uwen laste. Na ontvangst van het artikel betalen we de waarde ervan terug (exclusief leveringskosten). 

Verkoop in de winkel

U begeeft zich naar een Hairdis-winkel uit eigen initiatief om er een product te kopen. De verkoop wordt dan ook in ons gebouw gesloten. De wet biedt u geen mogelijkheid om eraan te verzaken.
Er wordt geen terugbetaling voorzien in geval van aankoop in een winkel (het staat ook onderaan het kasticket gedrukt).

Laat een berichtje achter

Het Hairdis-team begeleidt u met veel plezier. Wilt u een vraag stellen over één van onze producten? Over één van onze promoties? Een technisch probleem met uw account of met een bestelling? Laat dan alstublieft een bericht achter, u wordt zo snel mogelijk door een lid van ons team gecontacteerd.

Neem contact met ons

Over Hairdis

Hairdis is een Belgische onderneming die in 2010 werd opgericht, aanvankelijk bestemd voor professionele kappers en schoonheidsspecialisten, maar nu ook in dienst van particulieren die zichzelf met kwaliteitsproducten wensen te verzorgen.

Meer weten
GRATIS VERZENDING 🚚
biennen 1 of 2 werkdagen bij 19€ aankoop (BE)
VEILIGE BETALING
Koop veilig
UITSTEKEND RAPPORT
prijs / kwaliteit