FAQ - Bespaar tijd / veelgestelde vragen

1.      Klik op het tabblad « maak mijn account aan » (boven rechts)

2.      Vul het inschrijvingsformulier in. Vermeld uw:

a.      E-mail

b.      Paswoord

c.       Persoonlijke informatie

d.      Gegevens

 

Het aanmaken van uw account duurt maar een paar minuten en stelt u in staat om toegang te hebben tot allerlei nieuwe hulpmiddelen als :

·         Mijn bestellingen : al uw bestellingen in een oogwenk

·         Mijn favorieten : onthoud je favorieten om ze gemakkelijker terug te vinden. Klik maar op het tabblad « Toevoegen aan favorieten » dat u op elke productpagina vindt.

·         Mijn persoonlijke gegevens : deze pagina vermeldt al uw persoonlijke gegevens. U kunt ze  wijzigen en updaten wanneer u dat wilt.

Hebt u een vraag ? Gelieve contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 880.02.79 of per mail via info@hairdis.com

Na het selecteren van al de producten die u wenst te ontvangen, hoeft u maar op het tabblad « winkelmandje » te klikken, boven rechts. Handel dan als volgt.

Procedure

1.       Klik op « winkelmandje »

2.       Log in op uw profiel (als dat nog niet het geval is) of maak een profiel aan

3.       Kies uw betalingswijze (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Walideer uw winkelmandje

5.       Wacht op de bevestigingsmail

Hebt u een vraag ? Gelieve contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 880.02.79 of per mail via info@hairdis.com

Zodra uw bestelling is geplaatst en uw betaling aanvaard, vertrouwen we uw pakket aan onze GLS-vervoerder toe, die u een mail stuurt waarin u zowel uw pakketnummer vindt als allerlei inlichtingen die u in staat stellen de datum, de tijd en het adres van de levering te veranderen, als u het wenst.

Als u niet thuis bent, laat de chauffeur u een bericht achter waarin hij zijn volgende passagetijdstip aangeeft. Als het u niet past, hoeft u alleen maar contact met hem op te nemen.

Als u de tweede keer weer niet thuis bent, laat de chauffeur u een bericht achter met de adressen waar u binnen de tien dagen uw pakket kunt ophalen.

Voor meer informatie over de voorbereiding van uw pakket kunt u tikken op https://gls-group.eu/BE/fr/suivre-colis.

Moest u vaststellen dat uw pakket is geopend en dat er producten ontbreken, noteer dan  meteen uw opmerkingen op de vervoerbon in aanwezigheid van de transporteur. Vermeld nauwkeurig hoeveel ontbrekende of gebroken artikelen er zijn, en de namen ervan.

Neem dan contact op met onze klantendienst op het nummer +32 (0)2 880.02.79 of per mail via info@hairdis.com. Een adviseur zal u de procedure uitleggen om het ongemak te vergoeden.

Als één van uw gebrekkige apparaten nog onder waarborg is, kunt u het met het aankoopbewijs retourneren naar 82b Brusselsesteenweg / 1410 Waterloo. Wij zullen het naar de betrokken leverancier terugsturen. De wachttijd bedraagt 4 à 6 weken. Als het artikel niet meer onder waarborg is, zullen alle kosten ten uwe laste zijn.

 

Na aankoop in een winkel of online is het ruilen of terugbetalen van artikelen als verzorgings-, styling- of make-upproducten om duidelijke hygiënische redenen niet mogelijk bij ons.

Wenst u om het even welk ander artikel te ruilen, gelieve de onderstaande procedure te volgen:

Verkoop op internet

De cosmetica, vergankelijke producten of elektro-apparaten (ook werden die maar één keer gebruikt) mogen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden. U mag de gekochte apparaten uitproberen (d.w.z. bij voorbeeld de goede werking van de aan- of uitknop of van de temperatuurregelaar controleren), maar u mag ze in geen geval gebruiken. 

U kunt immers verantwoordelijk worden gehouden voor de waardevermindering van goederen wegens behandeling voorbij wat nodig is om de goede werking ervan vast te stellen. Moest u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan beschikt u over een termijn van 14 dagen om onze diensten op de hoogte te brengen via e-mail / brief met uw bankgegevens (IBAN / BIC). 

U moet de producten zo vlug mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terugsturen. De retourkosten zijn te uwen laste. Na ontvangst van het artikel betalen we de waarde ervan terug (exclusief leveringskosten). 

Verkoop in de winkel

U begeeft zich naar een Hairdis-winkel uit eigen initiatief om er een product te kopen. De verkoop wordt dan ook in ons gebouw gesloten. De wet biedt u geen mogelijkheid om eraan te verzaken.
Er wordt geen terugbetaling voorzien in geval van aankoop in een winkel (het staat ook onderaan het kasticket gedrukt).

Bestellen, wijzigen of annuleren

"Heb je een keuze kunnen maken? Dan kan je eenvoudig bestellen:

Klik op de productpagina van je product naar keuze op ' in winkelwagen'
Van zodra het product in je winkelwagen ligt kan je overgaan tot bestellen. (In geval van een bestelling van meerdere producten, herhaal je dit proces voor de gewenste producten.)
Klik rechtsbovenaan op de website op het winkelwagen-icoontje
Ben je nog geen klant? Maak je één account. Kies dan je leveringswijze
Kies de betalingswijze en betaal
Na de betaalbevestiging krijg je binnen de 15 minuten een bestelbevestiging in je mailbox (bekijk je spams)en komt je bestelling spoedig jouw richting uit.

Bestel je tussen maandag en donderdag voor 14.00 u? Dan wordt je bestelling nog de volgende dag geleverd."

Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt hangt af van je betaalmethode. •Bancontact: binnen de 3 werkdagen

Creditcard/PayPal: het gereserveerde bedrag wordt binnen de 3 dagen opgeheven.
Bankoverschrijving: je hoeft niet meer te betalen. Heb je het geld al overgeschreven? Zodra het geld bij ons binnen is, storten we het binnen de 3 werkdagen terug."

Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen. Hoe werkt het ? Druk op " Nee ik wil nog één vraag stellen ".
Dit kan wel alleen als je bestelling nog niet verwerkt is.

Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden?
Dan kan je het weigeren aan de deur.

Het is onmogelijk om de inhoud van uw bestelling te wijzigen.
Als u uw bestelling dan wil annuleeren bekijk de vraag "Hoe annuleer ik mijn bestelling ?"

Voorraadstatus producten

Dit kun je zien op de productpagina.

Dit betekent dat we het product even niet op voorraad hebben.
Meld je aan op de productpagina om op de hoogte gehouden te worden wanneer het product weer beschikbaar is. Dan ontvang je per e-mail een bericht zodra het product weer beschikbaar is.

Contact

Via onze formulier die u op deze pagina kan vinden krijgt u één snelle antwoord op uw vraag.

Je kan ons bellen op (+32 2 880 02 79.

Je kan een mail sturen naar info@hairdis.com. Je kan ons een bericht via Facebook of Instagram sturen.

Je kan een brief schrijven naar: Hairdis Je kan langskomen in één van onze winkels. Brusselsesteenweg 86a, 1410 Waterloo.

Je kan langskomen in één van onze winkels.

Ons ondernemingsnummer is BE 0818.451.455

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.00 , Zaterdag - zondag en op de feestdagen gesloten.

Problemen

Na de betaalbevestiging krijg je binnen de 15 minuten een bestelbevestiging in je mailbox (bekijk je spams)en komt je bestelling spoedig jouw richting uit.

Bekijk de sectie "Levering " van onze helppagina.

Betaalmogelijkheden

Nee, uw bestelling is verwerkt wanneer je bestelling volledig betaald is.

Ons rekeningnummer is BE17 7360 1788 2521.
Vermeld bij het betalen altijd je ordernummer in één mededeling.

Je kunt bij ons betalen met Bancontact-kaart en met de Payconiq by Bancontact-App, online.

Kies online voor de betaalwijze Bancontact en bevestig de betaling met je Bancontact-kaart of met de Payconiq by Bancontact-App op je smartphone.
Je kunt de betaling ook afronden met alle individule online bankieren Apps.

Betalen met Bancontact is veilig en helemaal gratis.

Gemakkelijk !
Log in op jouw account in de sectie mijn bestellingen en kies " betalen "

Natuurlijk!
Je kunt onze cadeaubonnen in de winkels kopen. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen.

Ja!
Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving.
Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken.
Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding.
Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Je kunt alleen in onze winkels met contant geld betalen.
Wij accepteren helaas geen contante betalingen aan de deur of bij het postkantoor. 

Online kan je betalen met Bancontact (kaart en App), creditcard (Visa of MasterCard), PayPal,cadeaubonnen of een handmatige overschrijving.
In de winkel kan je betalen met je Bancontact, creditcard, contant geld, cadeaubonnen.

Online kan je betalen met Bancontact (kaart en App), creditcard (Visa of MasterCard), PayPal,cadeaubonnen of een handmatige overschrijving.
In de winkel kan je betalen met je Bancontact, creditcard, contant geld, cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Die kan je helaas niet nakijken.
Maar we beloven je dat we je binnen de 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending terugbetalen.
Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met ons en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt.
Als je betaald hebt met een voucher, cadeaubon of tegoedbon, krijg je het geld terug in tegoedbon.

We sturen je een bevestigingsmail wanneer we het geld teruggestort hebben of wanneer er tegoedbon voor je klaarstaat.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat.
Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt hangt af van je betaalmethode.

Bancontact: binnen de 3 werkdagen
Creditcard/PayPal: het gereserveerde bedrag wordt binnen de 3 dagen opgeheven.
Bankoverschrijving: je hoeft niet meer te betalen. Heb je het geld al overgeschreven? Zodra het geld bij ons binnen is, storten we het binnen de 3 werkdagen terug."

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt.
Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Nee ik wil nog één vraag stellen ".

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt.
Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Nee ik wil nog één vraag stellen ".

Cadeaubonnen en vouchers

Je kunt je cadeaubon alleen in één keer besteden. Met de code die op je cadeaubon staat kunnen wij voor je opzoeken hoeveel geld er nog op staat.

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

We kunnen niets beloven, maar het zou zomaar kunnen zijn dat er nog iets in onze administratie staat.

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Zou je cadeaubon moeten werken, maar krijg je toch een foutmelding?

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Helaas is het niet mogelijk om na het bestellen een kortingscode of cadeaubon te verrekenen.

Ja, dat zijn onze cadeaubonvoorwaarden. Daar staat onder meer dat je cadeaukaart 6 maanden geldig.

Ja, dat zijn onze cadeaubonvoorwaarden. Daar staat onder meer dat je cadeaukaart 6 maanden geldig.

Ja!
Je kunt onze cadeaubonnen in de winkels kopen. Je kunt kiezen uit verschillende bedragen.

Je vindt de vervaldatum op het ticket met de vouchercode of op de cadeaubon.

Heb je de bon cadeau gekregen? Met de code die op je cadeaubon staat kunnen wij voor je opzoeken hoe lang het nog geldig is. Neem even contact met ons en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Klik tijdens het afrekenen bij betaalwijze op “Kortingscode/Cadeaubon”.
Vul hier je code(s) in. Natuurlijk kun je met de cadeaubon ook betalen in onze winkels.

Let er wel op dat je de bon in één keer uitgeeft, anders vervalt de rest van het bedrag.

Facturen

Neem even contact met ons en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Betaling mislukt of geweigerd

Soms duurt het wat langer voor onze website herkent dat je hebt afgerekend. Het kan tot één uur duren voordat we betalingen binnenkrijgen. Controleer of er geld is afgeschreven van je rekening.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten tot het uur voorbij is. Na een uur niks ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Nee ik wil nog één vraag stellen".

Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan dan je bestelling opnieuw plaatsen.

We controleren creditcard- en PayPal betalingen altijd vanwege fraudegevoeligheid. Waarom de betaling is afgewezen, kunnen we helaas niet met je delen. We gaan er natuurlijk vanuit dat je geen fraude pleegt, maar we moeten onze controlemethodes geheim houden.

Je bestelling is automatisch geannuleerd en we zullen dan ook niks afschrijven. Wil je je bestelling toch ontvangen? Bestel dan opnieuw en kies voor Bancontact of handmatige overschrijving.

We controleren creditcardbetalingen altijd vanwege fraudegevoeligheid.
We vinden het belangrijk om onze klanten tegen fraudeurs te beschermen.

Controleer of er geld is afgeschreven. •Als dit zo is, raden we je aan om 1 uur te wachten. Door drukte op ons betalingsplatform raakt een betaling soms vertraagd. Het kan tot één uur duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en kies "Nee ik wil nog één vraag stellen"

Check ook even je spam-box, soms komt je orderbevestiging daar binnen.

Is er geen geld is afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen.

Is het bedrag meerdere keren afgeschreven van je rekening, maar heb je maar één order geplaatst? Dit bedrag krijg je natuurlijk zo snel mogelijk terug. Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen.

Nieuwsbrief reductie

Opgelet uw code werkt alleen maar op producten die niet momenteel in korting zijn.

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Professioneele kortingen

Neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

De korting die u ontvangt, is afhankelijk van het volume en de aankoopfrequentie.

Als u van kortingen wilt genieten neem dan contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Leverings- en ophaalopties

Als u tussen maandag en donderdag voor 14.00 besteld wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden (buiten bankoverschrijving). 

Gratis verzending vanaf 19€ aankoop bedrag in Belgïe, in Frankrijk vanaf 59€, in Nederland vanaf 49€.

In Belgïe, Frankrijk en Nederland.

Voor één bestelling naar een ander land, neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Het is momenteel helaas niet mogelijk. We werken eraan om deze service snel mogelijk te maken.

Het is momenteel helaas niet mogelijk. We werken eraan om deze service snel mogelijk te maken.

Leveringsproblemen

Oei, het spijt ons.
Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Sorry !
Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Geen paniek!
Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

We raden je aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kan je het probleem zelf al oplossen, zodat je toch meteen gebruik kan maken van je product en het niet hoeft te retourneren.

Werkt je aankoop echt niet? Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

De bezorger komt de volgende dag (behalve tijdens het weekend) nog een keer.

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakje Die vind je in je verzendbevestiging. Controleer via deze link de status van uw bestelling.

2. Het bezorgadres Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Je mailbox Door grote drukte bij GLS kan je pakje iets langer onderweg zijn dan normaal.

We gaan er alles aan doen om jouw pakje zo snel mogelijk te leveren.
Door grote drukte bij GLS kan je pakje momenteel iets langer onderweg zijn. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.

Retour aanmelden

Heel gemakkelijk ! Stuur het ons gewoon terug op het volgende adres:

86a brusselsesteenweg
1410 Waterloo.

Ga met je product en je aankoopbewijs naar één van onze winkels.

Verkeerd product ontvangen

Oei, dat is niet de bedoeling.
Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Retourvoorwaarden

Jazeker ! Stuur het ons gewoon terug op het volgende adres:

86a brusselsesteenweg
1410 Waterloo.

Er zijn drie categorieën artikelen :kappersapparatuur, verzegelde verbruiksartikelen en niet-verzegelde verbruiksartikelen.

1.kappersbenodigdheden: deze artikelen kunnen geretourneerd worden mits ze nieuw zijn en in hun originele verpakking.

2.verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen worden geretourneerd (bij voorkeur in de winkel), mits ze nieuw zijn, in hun originele verpakking en altijd verzegeld.

3. niet-verzegelde verbruiksartikelen: deze artikelen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Onverzegelde verbruiksartikelen kunnen om veiligheids- en gezondheidsredenen niet worden geretourneerd.

Sommige artikelen worden niet terugbetaald. Vergeet niet de vraag "Welke producten kan ik retourneren" te raadplegen.

Het artikel moet in zijn originale verpakking zijn en niet gebruikt.

Bijvoorbeld : als u één stijltang koopt kan u de verpakking openen, de stijltang aanzetten om te kijken of het apparaat wel goed werkt. In tegendeel, u mag de stijltang niet op uw haar of anders proberen omdat hij dan gebruikt wordt. 

Retourstatus

Het is momenteel helaas niet mogelijk. We werken eraan om deze service snel mogelijk te maken.

Onze team neemt contact met u op na ontvangst van uw product.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug.

Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Stappen in retourproces

Nee, enkel de nieuwe verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Binnen de 14 dagen na ontvangst van je product heb je 2 opties:

je product gratis ruilen voor een ander product in één van onze winkels;
je product retourneren en je geld terug laten storten.

Product verpakken voor retour

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele.
Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.

U zal er geen vinden. De verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Nee, enkel de nieuwe verzending is aan uw kosten en van uw verantwoordelijkheid.

Ja dat is verplicht om uw product te kunnen ruilen of retourneren.

Ga met je product naar één van onze winkels en uw aankoopbewijs.

Voorwaarden garantie

Dat lossen we natuurlijk voor je op.
Neem contact op met onze klantenservice en kies " Nee ik wil nog één vraag stellen "

Uw heeft de wettelijke garantie van 2 jaar op alle electronische materiële goederen.

Contact

Als u nog een andere vraag heeft, aarzel dan niet en neem contact op met onze after-sales service

Klik hier
GRATIS VERZENDING binnen 2 tot 4 werkdagen 
vanaf 19 € inclusief alle belastingen (in België)
VEILIGE BETALING
Koop veilig
UITSTEKEND RAPPORT
prijs / kwaliteit