Naar inhoud

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Doorgaan met winkelen
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Bespaar tijd / Veelgestelde vragen

Bestellen, wijzigen of annuleren

Hoe plaats ik een bestelling?

Gevonden wat u zocht? Bestel het gemakkelijk op onze website.

Klik op de productpagina van uw keuze op "Toevoegen aan winkelwagen".
Zodra het product in uw winkelwagen zit, kunt u een bestelling plaatsen (om meerdere producten te bestellen, herhaalt u deze actie voor de gewenste producten).
Klik op het winkelwagenicoon, dat eruitziet als een handtas, rechtsboven op de site.
Nog geen klant? Maak een account aan.
Kies uw leveringsmethode.
Kies de betaalmethode en betaal.
Na bevestiging van uw betaling ontvangt u binnen 15 minuten een orderbevestiging per e-mail (controleer uw spamfolder).

Bestelt u van maandag t.e.m. donderdag vóór 15.00 uur? Uw bestelling wordt de volgende dag in België geleverd.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Helaas kunnen we reeds geplaatste bestellingen niet annuleren.

U kunt echter wel contact opnemen met onze klantenservice. Afhankelijk van de status van uw bestelling en de stroom van pakketten, is het mogelijk dat we toch nog een annulering kunnen uitvoeren.

Geen enkele bestelling kan worden geannuleerd nadat uw pakket is verzonden. U kunt het dan weigeren bij de bezorger en hem vragen het naar ons terug te sturen, of u kunt uw herroepingsrecht (14 dagen) uitoefenen nadat u het heeft ontvangen.

Wat is de terugbetalingstermijn bij annulering?

We betalen u terug zodra de bestelling is geannuleerd. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode.

  • Bancontact: de terugbetaling wordt binnen 3 werkdagen uitgevoerd.
  • Creditcard/PayPal: de reservering van het bedrag wordt na 3 dagen geannuleerd.
Zijn uw persoonlijke gegevens voor de levering niet correct?

Helaas is het niet mogelijk om uw gegevens (afleveradres, factuuradres, etc.) te wijzigen zodra uw bestelling is bevestigd.

Echter, zodra uw bestelling is verzonden, heeft u de mogelijkheid om via de interface van de vervoerder de leveringsopties aan te passen, zoals het wijzigen van het afleveradres of het omleiden van uw pakket naar een afhaalpunt. Stuur ons een bericht door op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" te klikken via onze contactpagina.

Hoe kan ik de inhoud van mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de inhoud van je bestelling te wijzigen zodra deze is verwerkt.
Als je je bestelling wilt annuleren, verwijzen we je naar "Hoe annuleer ik mijn bestelling?"

Productvoorraadstatus

Is mijn product op voorraad?

Deze informatie vindt u op de productpagina.

Als het product niet op voorraad is, log dan in op uw klantenaccount en klik op "Houd mij op de hoogte van de beschikbaarheid!"

Wat betekent de status "Niet op voorraad"?

Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is. U kunt dan klikken op "Houd mij op de hoogte van de beschikbaarheid!" op de productpagina zelf om op de hoogte te worden gehouden van de voorraadstatus. Op deze manier ontvangt u een e-mail zodra het product weer beschikbaar is.

Contact

Hoe contacteer je ons?

Via ons contactformulier om een optimale afhandeling te garanderen.

U kunt ons een e-mail sturen naar het volgende adres: info@hairdis.com

U kunt ons een bericht sturen via Facebook of Instagram.

U kunt langskomen in een van onze winkels.

Ons bedrijfsnummer is: BE 0818.451.455

Wanneer is de klantendienst bereikbaar?

Van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur. Onze klantenservice is gesloten op zaterdag en zondag, evenals op feestdagen.

Problemen

Ik heb geen e-mailbevestiging ontvangen.

U ontvangt binnen 15 minuten een orderbevestiging per e-mail.
Controleer ook uw ongewenste e-mail/spam.

Betaalmogelijkheden

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Nee, uw bestelling wordt verwerkt zodra de volledige betaling is bevestigd.

Hoe betaal ik met Bancontact?

U kunt betalen met uw Bancontactkaart of met de Payconiq by Bancontact-app online.

Kies tijdens het bestellen Bancontact als betaalmethode en bevestig de betaling met uw kaart of met de app op uw smartphone.
U kunt de betaling ook afronden met alle individuele online banking-apps.

Betalen via Bancontact is volledig gratis.

Heeft de website van Hairdis een beveiligde betaalomgeving?

Natuurlijk!
De betaling vindt plaats in een beveiligde internetomgeving, zodat niemand uw gegevens kan inzien.
Uw transactiegegevens worden versleuteld en via een SSL-verbinding verzonden.
Een SSL-verbinding herkent u aan het groene hangslotje in uw browser.

Is het mogelijk contant te betalen?

Contant betalen is alleen mogelijk in onze winkels.
Wij accepteren geen betalingen bij levering of op het postkantoor.

Hoe te betalen?

Als u online koopt, kunt u betalen met Bancontact (kaart en app), een kredietkaart (Visa of MasterCard), PayPal en cadeaubonnen.
Als u in de winkel koopt, kunt u betalen met Bancontact, een kredietkaart, cash en cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling controleren?

U kunt de status van uw terugbetaling helaas niet controleren.
We verwerken de terugbetaling echter automatisch binnen 3 werkdagen nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen.

De tijd die een terugbetaling nodig heeft om op uw rekening aan te komen, varieert per bank. Als u na 5 werkdagen niets heeft ontvangen, stuurt u ons dan een bericht.

Hoe krijg ik mijn terugbetaling?

U wordt terugbetaald via de betaalmethode waarmee u hebt betaald.
Als het om een waardebon of cadeaubon gaat, krijgt u het bedrag terug in de vorm van winkeltegoed.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd of uw tegoed beschikbaar is, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Wat is de terugbetalingstermijn bij annulering?

Wij voeren de terugbetaling uit zodra de bestelling is geannuleerd. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat, is afhankelijk van de betaalmethode.

  • Bancontact: de terugbetaling vindt plaats binnen 3 werkdagen.
  • Creditcard/PayPal: de reservering van het bedrag wordt na 3 dagen geannuleerd.
Wat is de terugbetalingstermijn nadat de retourzending is verwerkt?

Nadat we het door u geretourneerde product hebben ontvangen, betalen we u binnen 3 werkdagen terug.
Uw betaalmethode bepaalt wanneer u de terugbetaling op uw rekening ontvangt.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling controleren?

U kunt de status van uw terugbetaling helaas niet controleren.
We verwerken uw terugbetaling echter automatisch binnen 3 werkdagen nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen.

De tijd die een terugbetaling nodig heeft om op uw rekening te verschijnen, verschilt per bank. Als u na 5 werkdagen nog niets hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht.

Facturen

Waar vind ik mijn factuur?

U kunt de status van uw terugbetaling helaas niet controleren.
We voeren de terugbetaling echter automatisch uit binnen 3 werkdagen nadat uw geretourneerde product is ontvangen.

De tijd die een terugbetaling nodig heeft om op uw rekening te verschijnen, verschilt per bank. Als u na 5 werkdagen nog niets heeft ontvangen, stuur ons dan een bericht.

Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?

Nadat de factuur is uitgegeven, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen (factuuradres, naam, btw, enz.).

We raden u aan om alle ingevoerde informatie zorgvuldig te controleren tijdens uw aankoop, met name het factuuradres en de persoonlijke gegevens, om fouten te voorkomen.

Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Hoe kan ik mijn factuur wijzigen?

Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Betaling mislukt of geweigerd

Waarom klopt de betaalstatus niet?

Het kan voorkomen dat onze website er langer over doet dan normaal om uw betaling te detecteren. Soms kan het tot een uur duren voordat uw betaling is ontvangen. Controleer dus of uw rekening is afgeschreven.

Als uw rekening is afgeschreven maar u geen orderbevestiging hebt ontvangen, probeer het dan een uur later opnieuw. Als u dan nog steeds niets hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Als uw rekening niet is afgeschreven, betekent dit dat de betaling is mislukt. Plaats in dat geval de bestelling opnieuw.

Waarom wordt mijn creditcardbetaling geweigerd?

Wij controleren creditcardbetalingen en PayPal-betalingen automatisch in verband met frauderisico's.

Als uw betaling wordt geweigerd, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt er niets van uw creditcard afgeschreven. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken.

Waarom wordt mijn betaling gecontroleerd?

Creditcardbetalingen worden automatisch gecontroleerd vanwege het risico op fraude. Wij hechten er namelijk veel waarde aan om onze klanten te beschermen tegen oplichters.

Waarom heb ik de orderbevestiging niet ontvangen?

Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven.

Als dat het geval is, controleer dan uw spam-/ongewenste e-mailmap. Het kan tot een uur duren voordat u de bevestigingsmail van de bestelling ontvangt tijdens piekperiodes. Als u na deze periode nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld". Wij vinden snel een oplossing met behulp van uw transactienummer, dat automatisch wordt vermeld in de afschrijving.

Is het bedrag niet van uw rekening afgeschreven? Dan is uw betaling mislukt en is er geen bestelling geplaatst met uw klantenaccount.

Wat te doen als ik twee keer betaald heb?

Als een orderbedrag meerdere keren van je rekening is afgeschreven, betalen we je zo snel mogelijk terug. Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Betaling mislukt of geweigerd

Ik heb recht op een professionele korting in de winkel en wil deze graag gebruiken in de webshop.

Goed nieuws, als professional geniet u van een speciale korting, deze is van toepassing in onze winkels maar ook op onze website.

Bent u al geregistreerd in onze database?
U hoeft alleen in te loggen op uw online account (of deze aan te maken indien nodig) om van uw kortingen te profiteren.
De prijzen op de website worden dan weergegeven excl. btw en met kortingen verrekend. Bij het valideren van uw winkelwagen wordt de btw-berekening gespecificeerd.

Neem bij problemen met inloggen op uw account gerust contact met ons op via de rubriek Neem contact met ons op

Ik ben een professional en zou graag korting krijgen.

Professionele kortingen worden toegekend in winkels en online, op basis van uw volume en aankoopfrequentie.
Voor meer informatie kunt u terecht op de specifieke pagina voor professionals.

Leverings- en ophaaloptie

Wat is de levertijd?

In België, Nederland en Luxemburg wordt elke bestelling die van maandag tot donderdag voor 15.00 uur (uitgezonderd feestdagen) wordt geplaatst, dezelfde dag verzonden en de volgende werkdag geleverd.

Voor het buitenland moet u rekening houden met een extra levertijd van 48/72 uur.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, neem dan gerust contact met ons op via de rubriek Contacteer ons.

Hoe werkt gratis verzending?

In België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg is de levering gratis vanaf €39. Onder dit bedrag wordt er €4,95 in rekening gebracht.

Neem bij problemen met inloggen op uw account gerust contact met ons op via de rubriek Contacteer ons.

Naar welk land levert u?

In België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk.

Voor levering in een ander land kunt u ons een bericht sturen door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Mocht u problemen ondervinden met inloggen op uw account, neem dan gerust contact met ons op via het onderdeel Contacteer ons.

Is het ook mogelijk om mijn pakket op te halen in een Hairdis-winkel

Wij bieden aflevering in de winkel aan voor uw online bestellingen. Deze optie stelt u in staat om uw bestelling direct af te halen in een van onze winkels.

Houd er echter rekening mee dat aflevering in de winkel tegen betaling is en wordt toegepast tegen hetzelfde tarief als de andere verzendmethoden.

Als u deze optie kiest, wordt u geïnformeerd zodra uw bestelling klaar is om afgehaald te worden in de winkel. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hierover vragen heeft.

Neem bij problemen met inloggen op uw account contact met ons op via de rubriek Contacteer ons

Is het mogelijk om mijn pakket bij een afhaalpunt op te halen?

Natuurlijk! U hoeft alleen de verzendmethode "Afhaalpunt" te kiezen en uw afhaalpunt te selecteren op de interactieve kaart.

In België, Nederland en Luxemburg is levering in een afhaalpunt gratis vanaf €39.
Onder dit bedrag wordt €4,95 in rekening gebracht.

In Frankrijk is levering in een afhaalpunt gratis vanaf €39. Onder dit bedrag wordt €6,95 in rekening gebracht.

Leveringsproblemen

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Geen paniek, we lossen dit op! Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Wat moet ik doen als mijn bestelling onvolledig is?

Geen paniek, we lossen dit op! Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Wat moet ik doen als mijn product tijdens de levering beschadigd is geraakt?

Geen paniek! Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" en vergeet niet om daarna uw spam te controleren.

Wat moet ik doen als mijn product na levering defect is?

We raden je aan de handleiding nog eens te raadplegen. Misschien kun je het probleem zelf oplossen, zodat je je product kunt gebruiken en niet hoeft terug te sturen.

Als je product echt niet werkt, stuur ons dan een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld" en vergeet niet om daarna je spambox te controleren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
  1. Het is mogelijk dat de postbode uw pakje bij een buur of op een veilige plaats levert. Als dit niet mogelijk is, zal uw pakje worden geleverd in een Afhaalpunt in uw buurt. U ontvangt een afwezigheidsbericht met de nodige informatie over de bestemming van uw pakje. Als uw pakje is geleverd in een Afhaalpunt, dan kan u het daar afhalen vanaf de volgende werkdag, vanaf 11 uur.
  2. Zodra uw pakje beschikbaar is in het Afhaalpunt, ontvangt u een e-mail en wordt de status van uw pakje in Track & Trace en de My bpost app aangepast.
  3. U of iemand anders kan uw pakje afhalen door uw afwezigheidsbericht, uw e-mailbevestiging of uw bevestiging in de My bpost app te tonen.
  4. Indien niemand uw pakje binnen de 14 dagen komt afhalen, dan wordt het naar ons teruggestuurd.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Als je pakje nog niet is geleverd, controleer dan eerst de status van je zending via Track & Trace of in de My bpost app. Als de status van je pakje een tijdje ongewijzigd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland), neem dan contact op met onze klantendienst via de contactpagina. Enkel de afzender van het pakje kan een klacht indienen.

Enkele tips vooraleer je contact opneemt met onze klantendienst:

  • Controleer of iemand anders (je buur of een andere bewoner) je pakje ontvangen heeft.
  • Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in de brievenbus heeft geleverd zonder eerst aan te bellen.
  • Je pakje kan ook geleverd worden volgens je leveringsvoorkeuren (meteen naar een Afhaalpunt, op je veilige plaats, bij je buur).
  • Controleer via Track & Trace of in de My bpost app of het adres op het pakje correct is.
  • Zorg ervoor dat je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Dat geeft aan waar je pakje naartoe gaat.
Wat te doen als de levering van mijn product vertraagd is?

Vanwege grote drukte bij Bpost is het mogelijk dat de levering iets langer duurt dan gewoonlijk. Controleer uw trackinglink voor de laatste informatie over de levering van uw pakket en aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina als de wachttijd u bijzonder lang lijkt.

Een product retourneren

Hoe retourneer ik een online besteld product?

Het is heel eenvoudig. U hoeft het alleen maar per post naar ons op te sturen, naar het volgende adres: Rue du Bosquet 1, 1400 Nijvel (België)

Vergeet niet alle accessoires, een briefje met de reden van retour en uw bestelbon/leveringsbon of factuur mee te sturen.

Wij accepteren alleen verzegelde producten om hygiënische redenen.

Retourvoorwaarden

Is het mogelijk om een van de producten uit mijn bestelling te retourneren?

Dat is zeker mogelijk. Stuur het ons gewoon per post naar, met inachtneming van onze retourvoorwaarden:

Bosquetstraat 1, 1400 Nijvel (België)

Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Wij onderscheiden 3 soorten artikelen: kappersmateriaal, verzegelde verbruiksgoederen en niet-verzegelde verbruiksgoederen.

1. Kappersmateriaal: deze artikelen kunnen worden geretourneerd op voorwaarde dat ze nieuw zijn en in hun originele verpakking zitten.

2. Verzegelde verbruiksgoederen: deze artikelen kunnen worden geretourneerd (bij voorkeur in de winkel) op voorwaarde dat ze nieuw zijn, in hun originele verpakking zitten en nog steeds verzegeld zijn.

3. Niet-verzegelde verbruiksgoederen: deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd om voor de hand liggende hygiëne- en veiligheidsredenen.

Wat zijn de voorwaarden voor retournering?

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, raadpleeg de vraag "Welke producten kunnen worden geretourneerd".

Het artikel moet in de originele en nieuwe verpakking zitten.

Bijvoorbeeld: als je een stijltang koopt, mag je die uitpakken en controleren of hij goed werkt. Je mag hem echter niet op je haar of iets anders proberen, want dan is hij niet meer nieuw en gebruikt."

Om hygiënische redenen nemen we alleen gesealde producten terug.

Retourstatus

Wat is de status van mijn geretourneerde product?

Ons team neemt contact met u op zodra dit is ontvangen.

Wat is de terugbetalingstermijn nadat de retourzending is verwerkt?

Nadat we het door u geretourneerde product in ontvangst hebben genomen, zullen we het bedrag binnen 3 werkdagen terugbetalen.

Uw betaalmethode bepaalt wanneer u de terugbetaling op uw rekening ontvangt.

Stappen van het retourproces

Is het mogelijk om mijn product bij de bezorger te ruilen?

Dit is helaas niet mogelijk.

Moet ik betalen om mijn product te retourneren?

Nee, met uitzondering van de verzendkosten die voor uw rekening en verantwoordelijkheid zijn.

Welke opties zijn er om mijn product te retourneren?

U hebt twee opties binnen 14 dagen na ontvangst van het te retourneren product:

  • dit product gratis omruilen voor een ander product in de winkel (denk eraan om vooraf contact met ons op te nemen om onaangename verrassingen te voorkomen)
  • dit product terugsturen en een terugbetaling aanvragen.

Een product inpakken voor retour

Hoe moet ik mijn retourproduct verpakken?

Zorg er eerst voor dat u het in de originele verpakking laat, indien aanwezig, met alle eventuele accessoires. Plaats het daarna in een stevige doos.
Dit beperkt het risico op schade zoveel mogelijk.

Waar vind ik mijn verzendlabel?

U ontvangt deze niet. De retourzending is voor uw rekening en risico.

Moet ik betalen om mijn product te retourneren?

Nee, met uitzondering van de verzendkosten, die voor uw rekening en verantwoordelijkheid zijn.

Moet ik mijn te retourneren product in de originele verpakking doen?

Ja, absoluut, anders kunnen we het niet in behandeling nemen! De verpakking is een integraal onderdeel van het product, we hebben het absoluut en in perfecte staat nodig.

Hoe retourneer ik mijn product naar de winkel?

Verkoopmedewerkers mogen online gekochte artikelen niet terugnemen zonder de toestemming van een manager. Neem daarom eerst contact op met onze klantenservice voordat u langskomt. Wij nemen dan contact met hen op en treffen de nodige maatregelen zodat u daarna met uw te retourneren product en uw aankoopbewijs naar de winkel kunt gaan.

Garantievoorwaarden

Wat moet ik doen als mijn product tijdens de levering beschadigd is geraakt?

Geen paniek. Stuur ons een bericht door te klikken op "Mijn vraag staat hierboven niet vermeld".

Over welk type garantie beschik ik?

Als u uw aankoop als particulier heeft gedaan, dan geniet u van twee jaar garantie.

Als uw aankoop als professional is gedaan, dan geniet u van één jaar garantie. (Behalve voor het merk PARLUX, 6 maanden)

Overige

Hoe maak ik een account aan?

1.       Klik op het tabblad "Mijn account aanmaken" (rechtsboven)

2.       Vul het registratieformulier in met uw:

-       E-mail

-      Wachtwoord

-       Persoonlijke gegevens

-      Contactgegevens

Het aanmaken van uw account duurt slechts enkele minuten en geeft u toegang tot een veelheid aan nieuwe tools, zoals:

Mijn bestellingen: al uw bestellingen in één oogopslag

Mijn favorieten: bewaar al uw favorieten om ze gemakkelijker terug te vinden. Klik hiervoor gewoon op het tabblad "Toevoegen aan mijn favorietenlijst" op elke productpagina.

Mijn persoonlijke gegevens: Deze pagina bevat al uw persoonlijke gegevens. U kunt deze op elk moment wijzigen en bijwerken.

Hoe kan ik bestellen?

Nadat u alle producten hebt geselecteerd die u wilt kopen, klikt u gewoon op het tabblad Winkelwagen, rechts bovenaan uw browser en volgt u de volgende procedure.

Procedure om te volgen:

1.       Klik op uw winkelwagen

2.       Log in op uw profiel (als u dat nog niet hebt gedaan) of maak een nieuw profiel aan

3.       Kies de gewenste betaalmethode (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Bevestig uw winkelwagen

5.       Wacht op de e-mail met de verkoopbevestiging

Heeft u een vraag? Neem contact met ons op via e-mail op info@hairdis.com.

Hoe gaat de bezorging in zijn werk?

Zodra uw bestelling is geplaatst en uw betaling is geaccepteerd, overhandigen wij uw pakket aan onze transporteur Bpost. U ontvangt dan een e-mail van hen met daarin uw pakketnummer en een link waarmee u de zending kunt volgen.

  1. Het pakket wordt dan persoonlijk aan u of een ander gezinslid overhandigd.
  2. Indien u niet aanwezig bent, is het mogelijk dat de postbode uw pakket aflevert op een veilige plaats of bij een buur. Indien dit niet mogelijk is, wordt uw pakket naar een Afhaalpunt in uw buurt gestuurd. U ontvangt een afwezigheidsbericht met de informatie over de bestemming van uw pakket. Indien uw pakket in een Afhaalpunt is geleverd, kunt u het de volgende werkdag vanaf 11.00 uur afhalen bij het opgegeven Afhaalpunt. Zodra uw pakket beschikbaar is in het Afhaalpunt, ontvangt u een e-mail en wordt de status van uw pakket in Track & Trace en de My bpost-app gewijzigd. U of iemand anders kan uw pakket afhalen door uw afwezigheidsbericht, uw bevestigings-e-mail of uw bevestiging in de My bpost-app te tonen. Indien niemand uw pakket binnen 14 dagen afhaalt, wordt het naar ons teruggestuurd.
  3. Indien uw pakket nog niet is geleverd, controleer dan eerst de status van uw zending via Track & Trace of in de My bpost-app. Indien de status van uw pakket gedurende een bepaalde tijd ongewijzigd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland), neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina. Enkel de afzender van het pakket kan een klacht indienen.

Hier is de Bpost-link waarmee u de levering van uw pakket kunt volgen: https://www.bpost.be/fr/recevoir-colis

Wat te doen bij een beschadigd pakket?

Als u merkt dat het pakket beschadigd is op het moment van levering, weiger het dan bij de bezorger en vermeld de reden van de weigering. Geef hem het aantal ontbrekende of kapotte producten door, evenals hun namen. De bezorger zal het pakket dan zo meenemen en aan ons terugbezorgen.

Neem daarna contact op met onze klantenservice via onze contactpagina; een adviseur zal u de procedure geven die u moet volgen om dit incident op te lossen.

Garantie op elektrische producten

Indien een van uw defecte artikelen nog onder garantie valt, kunt u het naar ons terugsturen Bosquetstraat 1, 1400 Nijvel (België) of het afgeven in een Hairdis-winkel, samen met het aankoopbewijs. Wij sturen het dan door naar de betreffende leverancier. De wachttijd is 4 tot 6 weken. Houd er echter rekening mee dat indien het artikel niet meer onder garantie valt, alle kosten voor uw rekening zijn.

-GHD-garantie: Als uw GHD nog onder garantie valt (2 jaar), kunt u het rechtstreeks naar GHD terugsturen.

GHD heeft namelijk een nieuwe procedure ingevoerd voor de retourzending van defecte producten waarbij wij niet langer tussenkomen. Wij spelen dus niet langer de rol van tussenpersoon tussen GHD en de consument, omwille van snelheid en efficiëntie.

Dit is de te volgen procedure:

Zodra zij uw apparaat hebben ontvangen, zullen zij contact met u opnemen en u op de hoogte houden van het verdere verloop.

Wij blijven vanzelfsprekend tot uw beschikking voor verdere informatie.

HTTPS://RETURNS.GHDBO.COM/FR/CC/FR-BE/INDEX.ASPX

Ruilen en retourneren

Over het algemeen (aankopen in de winkel of online) ruilen of vergoeden wij geen producten zoals verzorgingsproducten, haarstylingsproducten en make-up, om voor de hand liggende hygiënische redenen.

Als u een ander artikel wilt ruilen, raadpleeg dan de onderstaande vermeldingen:

Online verkoop

Om hygiënische redenen kunnen artikelen zoals cosmetica, bederfelijke producten, gebruikte elektrische apparaten (zelfs indien slechts één keer gebruikt) die via onze website zijn gekocht, niet worden geretourneerd. U mag de ontvangen apparaten testen, d.w.z. controleren of ze goed werken (inschakelen, temperatuurinstelling enz.), maar ze niet gebruiken.

U kunt inderdaad aansprakelijk worden gesteld voor elk waardeverlies van de goederen dat het gevolg is van een handeling die verder gaat dan nodig is om de goede werking ervan vast te stellen. Als u gebruik maakt van het herroepingsrecht, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om dit aan onze diensten te melden (e-mail / brief met uw bankgegevens IBAN / BIC).

U moet de ontvangen goederen zo spoedig mogelijk retourneren, gesloten in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor uw rekening. Zodra het betreffende artikel is ontvangen, zullen wij de waarde van het goed terugbetalen (exclusief verzendkosten).

Winkelverkoop

U gaat op eigen initiatief naar een Hairdis-winkel om een product te kopen. Dit zijn verkopen die als afgesloten in onze vestiging worden beschouwd. De wet biedt u geen mogelijkheid om hiervan af te zien. De wet voorziet niet in een terugbetaling bij een aankoop in de winkel (vermelding onderaan de kassabon).