FAQ - Gagnez du temps / Les questions les plus fréquentes

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La création de votre compte ne vous prendra que quelques minutes et vous permettra d’accéder à une multitude de nouveaux outils, tels que :

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Mes favoris : mémoriser tous vos coups de cœur pour les retrouver plus facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’onglet « Ajouter à ma liste de favoris » situé sur chaque page de produit.

Mes données personnelles : Cette page reprend l’ensemble de vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier et les mettre à jour à tout moment.

Après avoir sélectionné l’ensemble des produits que vous désirez acquérir, il suffit juste de cliquer sur l’onglet panier, situé en haut à droite de votre navigateur et suivre la procédure suivante.

Procédure à suivre :

1.       Cliquez sur votre panier

2.       Connectez-vous à votre profil (si ce n’est pas encore fait) ou créez en un

3.       Choisissez le mode de paiement de votre choix (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Validez votre panier

5.       Attendez l’e-mail de confirmation de vente

Une fois votre commande passée et votre payement accepté, nous remettons votre colis à notre transporteur GLS. Celui-ci vous envoie un mail dans lequel, vous trouverez votre numéro de colis ainsi que différentes informations qui vous permettront de changer la date, l’heure et l’adresse de livraison si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Si vous n’êtes pas là le chauffeur vous laisse un avis de passage qui vous informe de son prochain passage. A nouveau vous pouvez le contacter si cela ne vous convient pas.

Si vous n’êtes toujours pas présent lors de son deuxième passage, il vous laisse un avis de passage avec les adresses auxquelles vous pouvez aller rechercher votre colis sous 10 jours.

Pour savoir où en est la préparation de votre colis, vous pouvez checker sur https://gls-group.eu/BE/fr/suivre-colis.

Si vous constatez que le colis est endommagé, notifiez-le sur le bordereau de transport en présence du livreur. Précisez bien le nombre de produits manquants ou cassés, ainsi que leurs noms. Contactez ensuite, notre service clientèle par téléphone au +32 (0)2 880 03 86 ou par e-mail à info@hairdis.com, un conseiller vous donnera la démarche à suivre pour pallier cet incident.

Si un de vos articles défectueux est encore sous garantie, vous pouvez nous le renvoyez au 82b chaussée de Bruxelles à 1410 Waterloo, accompagné de la preuve d’achat. Nous le renverrons vers le fournisseur concerné. Le délai d’attente est de 4 à 6 semaines. Toutefois veuillez noter que si l’article n’est plus sous garantie, tous les frais seront à votre charge.

De manière générale (achat en magasin ou en ligne) nous n'échangeons, ni ne remboursons des produits tels que les produits de soin, les coiffants ainsi que le maquillage, pour des raisons évidentes d’hygiène.

Si vous souhaitez échanger tout autre article, référez-vous aux mentions ci-dessous :

Vente sur internet

Pour des raisons d'hygiène, des articles tels que les cosmétiques, produits périssables, appareils électro utilisés (même une seule fois) achetés sur notre site web, ne peuvent être renvoyés. Vous pouvez tester les appareils reçus, c’est-à-dire, vérifier leur bon fonctionnement (allumage, réglage de température etc.), mais pas les utiliser. 

En effet, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de la valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur bon fonctionnement. Si vous faites usage du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier pour le signifier auprès de nos services (e-mail / courrier mentionnant vos coordonnées bancaires IBAN / BIC) 

Vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais, fermés dans l'emballage d'origine.  Les frais de retour sont à votre charge. Une fois réception faite de l'article en question, nous procéderons au remboursement de la valeur du bien (hors frais de livraison).

La vente en magasin

Vous vous rendez dans un magasin Hairdis de votre propre initiative pour y acheter un produit. Il s’agit de ventes considérées comme conclues dans notre établissement.  
La loi ne vous offre aucune possibilité d’y renoncer.
Aucun remboursement n’est prévu par la loi en cas d’achat en magasin (mention faite au bas du ticket de caisse).

Commander, modifier ou annuler

"Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web.

Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur Ajouter au Panier.
Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action sur les produits souhaités).
Cliquez sur l'icône du panier, en haut à droite du site.
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Choisissez votre mode de livraison
Choisissez le mode de paiement et payez
Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes, et votre commande vous est envoyée rapidement.

Vous commandez avant 14 heures du lundi au jeudi ? Votre commande vous sera livrée dès le lendemain en Belgique."

Nous vous remboursons une fois que nous nous sommes occupés de l'annulation de la commande. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement.

Bancontact : le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Carte de crédit/PayPal : la réservation du montant est annulée après 3 jours.
Virement : vous n'avez plus à payer. Vous avez déjà versé le montant du paiement ? Alors, vous êtes remboursé dans les 3 jours ouvrables qui suivent sa réception."

Pour changer le nom ou l'adresse de la livraison, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".
Annuler votre commande est possible tant que le produit n'a pas traitée.

L'annulation est possible tant que votre commande n'a pas été traité.
Votre commande a déjà été envoyée ? Vous pouvez le refuser à la livraison.

Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois que celle-ci a été traitée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à consulter le point "Comment annuler ma commande ?"

État du stock des produits

Cette information se trouve sur la page du produit.

Ça signifie que le produit n'est actuellement pas en stock.
Inscrivez-vous sur la page du produit pour être tenu informé de son retour en stock. De cette manière, vous recevrez un mail dès que le produit est à nouveau disponible.

Contact

Via le formulaire sur page-ci afin de vous garantir un traitement optimal.

Vous pouvez nous appeler au (+32) 02 880 02 79.

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@hairdis.be

Vous pouvez nous envoyer un message via Facebook ou Instagram.

Vous pouvez nous envoyer une lettre à : Hairdis, Chaussée de Bruxelles 86A, 1410 Waterloo

Vous pouvez passer dans un de nos magasins.

Notre numéro d'entreprise est le suivant : BE 0818.451.455

Du lundi au vendredi de 09 h à 17h00. Notre service client est fermé le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés.

Problèmes

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes.
Pensez à vérifier vos indésirables/spams.

Nous vous invitons à consulter la section livraison.

Possibilités de paiement

Non, votre commande est traitée dès que le paiement complet a été confirmé.

Notre numéro de compte est le suivant : BE17 7360 1788 2521.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande en communication.

Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l'appli Payconiq by Bancontact en ligne.

Lors de la commande, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l'appli sur votre smartphone.
Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d'online banking.

Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.

Rien de plus simple !
Rendez-vous dans votre espace personnel sous l'onglet mes commandes et choisissez "Payer".

Bien sûr !
Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.

Bien sûr !
Le paiement a lieu dans un espace internet sécurisé afin qu'aucune tierce personne ne puisse voir vos données.
Vos données de transaction sont chiffrées et envoyées via une connexion SSL.
Une connexion SSL se reconnaît au cadenas vert affiché dans votre navigateur.

Payer en liquide est seulement possible dans nos magasins.
Nous n'acceptons pas les paiements lors de la livraison ou au bureau de poste.

Si vous achetez en ligne, vous pourrez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), PayPal, les chèques-cadeaux ou un virement manuel.
Si vous achetez en magasin, vous pourrez payer avec Bancontact, une carte de crédit, du cash, les chèques-cadeaux.

Si vous achetez en ligne, vous pourrez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), PayPal, les chèques-cadeaux ou un virement manuel.
Si vous achetez en magasin, vous pourrez payer avec Bancontact, une carte de crédit, du cash, les chèques-cadeaux.

Remboursements

Vous ne pouvez malheureusement pas vérifier le statut de votre remboursement.
Cependant, nous procédons automatiquement au remboursement dans les 3 jours ouvrables qui suivent la prise en charge de votre produit retourné.
Si vous n'avez rien reçu au bout de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Vous êtes remboursé via le mode de paiement avec lequel vous avez payé.
S'il s'agit d'un coupon, d'un chèque-cadeau, ou d'un bon d'achat, vous serez remboursé sous forme de crédit d'achat.

Une fois que le remboursement a été effectué ou que votre bon d'achat est disponible, nous vous envoyons une confirmation par mail.

Le temps que met un remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon la banque.
Si le remboursement ne se trouve pas sur votre compte au bout de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Nous vous remboursons une fois que nous nous sommes occupés de l'annulation de la commande. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement.

Bancontact : le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Carte de crédit/PayPal : la réservation du montant est annulée après 3 jours.
Virement : vous n'avez plus à payer. Vous avez déjà versé le montant du paiement ? Alors, vous êtes remboursé dans les 3 jours ouvrables qui suivent sa réception.

Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.

Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.

Chèque-cadeaux et bon d'achats

Vous ne pouvez dépenser votre chèque-cadeau que d'un coup. Grâce au code qui se trouve sur votre chèque-cadeau, nous pouvons voir ce qu'il reste sur votre chèque-cadeau.

Pour cela, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Nous ne pouvons rien vous promettre ; cependant, il est peut-être possible de faire quelque chose.

Envie d'avoir le cœur net ? envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Si vous recevez un message d'erreur alors que votre chèque-cadeau est en ordre, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Dès que vous avez commandé, il n'est plus possible de faire valoir votre code de réduction ou votre chèque-cadeau.

Oui, il s'agit de nos conditions sur les chèques-cadeaux, qui mentionnent entre autres que votre chèque-cadeau est valable pendant 6 mois.

Oui, il s'agit de nos conditions sur les chèques-cadeaux, qui mentionnent entre autres que votre chèque-cadeau est valable pendant 6 mois.

Bien sûr !
Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.

La date d'expiration se trouve sur le ticket contenant votre code ou sur le chèque-cadeau.

Vous avez reçu le chèque-cadeau ? Nous pouvons utiliser le code qui se trouve dessus pour voir sa durée de validité, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Au moment de payer, insérez le code du bon dans la case prévue à cet effet.
Vous pouvez aussi payer avec vos chèques-cadeaux dans nos magasins.

Attention : vous devez dépenser le montant entier de votre chèque-cadeau d'un coup, sinon le reste ne sera plus valable.

Factures

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

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Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

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Paiement échoué ou refusé

Il arrive que notre site web mette plus de temps que d'habitude à détecter votre paiement. Parfois, la réception de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Vérifiez donc si votre compte a été débité.

Si votre compte a été débité sans que vous n'ayez reçu une confirmation de commande, réessayez une heure plus tard. Si vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Si votre compte n'a pas été débité, ça signifie que le paiement a échoué. Dans ce cas, refaites la commande.

Nous contrôlons automatiquement les paiements via carte de crédit et via PayPal en raison du risque de fraude. Nous ne pouvons malheureusement pas vous dire pourquoi votre paiement a été refusé : même si nous pensons que vous êtes de bonne foi, nous ne pouvons pas vous révéler nos méthodes de contrôle.

Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée et nous ne déduirons rien de votre carte de crédit. Envie de recevoir votre commande ? Refaite-la et payez via Bancontact ou via un virement manuel.

Les paiements via carte de crédit sont automatiquement contrôlés en raison du risque de fraude.
En effet, nous accordons une grande importance à la protection de nos clients contre les fraudeurs.

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.

Si c'est le cas, alors attendez une heure. En effet, il arrive que nous recevions les paiements en retard en période de grande affluence. La réception d'une confirmation de commande peut prendre une heure au maximum. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question". Nous pourrons alors trouver rapidement une solution à l'aide de votre numéro de transaction, mentionné automatiquement dans le prélèvement.

Vérifiez également vos spams ; en effet, il se peut que votre confirmation de commande s'y trouve.

Votre compte n'a pas été débité ? Votre paiement a alors échoué et vous n'avez pas perdu d'argent. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Ce n'est bien sûr pas le but.

Si le montant d'une commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte, nous vous rembourserons le plus vite possible. Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question". Le montant se trouvera sur votre compte dans les 3 jours !

Code newsletter

Le code octroie une réduction uniquement sur les articles non-remisés.
Si votre panier est composé exclusivement d'articles en promotion, il est normal que le code ne fonctionne pas

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Réductions professionnelle

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Les réductions professionnelles sont octroyées en fonction des volumes et fréquences d'achats.

Si vous souhaitez que nous analysions votre compte, envoyez-nous un message en cliquant sur ""Non, je voudrais poser une autre question"".

Options de livraison et de reprise

Si vous commandez votre produit du lundi au jeudi avant 14h00 (hors virement), il sera expédié le jour ouvré suivant.

La livraison est gratuite à partir de 19 € en Belgique, 59 € en France, 49 € aux Pays-Bas et 49 € au Luxembourg.

En Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas et en France.

Pour une livraison dans un autre pays que ceux-ci, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Ce n'est pas possible pour le moment ! Nous travaillons afin de mettre cela sur pied prochainement.

Ce n'est pas possible pour le moment ! Nous travaillons afin de mettre cela sur pied prochainement.

Problèmes de livraison

Oups, c'est malheureux !
Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Oups, nos excuses !
Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Pas de panique !
Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Nous vous recommandons de consulter une fois de plus le mode d'emploi.
Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit et de ne pas le renvoyer.

Si votre produit ne fonctionne vraiment pas, envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Le livreur repassera le lendemain (sauf le week-end).

Vérifiez les éléments suivants :

1. Le code de suivi du paquet : Vous trouverez ce code dans la confirmation d'envoi. Utilisez-le pour vérifier le statut de votre colis.

2. L'adresse de livraison : Vérifiez si l'adresse de livraison que vous avez indiquée et votre code postal sont corrects.

3. Votre boîte mail : En raison d'une grande affluence chez GLS, la livraison de votre paquet peut durer plus longtemps que d'habitude."

Nous allons faire tout notre possible pour livrer votre paquet le plus vite possible.
En raison d'une grande affluence chez GLS, il est possible que la livraison dure un peu plus longtemps que d'habitude. Surveillez votre lien de suivi pour accéder aux dernières infos sur la livraison de votre produit.

Retourner un produit

C'est simple comme bonjour. Il suffit de nous l'expédier par voie postale au : 

86A Chaussée de Bruxelles
1410 Waterloo (Belgium)

Facile ! Allez dans un de nos magasins avec votre produit et la preuve d'achat.

Mauvais produit

Oups, c'est malheureux !
Signalez-le en nous envoyant un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Conditions de retour

C'est tout à fait possible. Il suffit de nous l'expédier par voie postale au : 

86A Chaussée de Bruxelles
1410 Waterloo (Belgium)

Nous distinguons 3 types d'articles : le matériel de coiffure, les consommables scellés et les consommables non-scellés.

1. Le matériel de coiffure : ces articles peuvent être retournés à condition d'être neufs et dans leur emballage original

2. les consommables scellés : ces articles peuvent être retournés (de préférence en magasin) à condition d'être neufs, dans leur emballage original et toujours scellés.

3. les consommables non-scellés : ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes d'hygiènes et de sécurités

Certains articles ne sont pas remboursables, pensez à consulter la question "Quels produits peuvent être retournés".

L'article doit se trouver dans son emballage original et neuf.

Par exemple : si vous achetez un lisseur, vous avez le droit de le déballer et de vérifier son bon fonctionnement. En revanche, vous n'avez pas le droit de l'essayer sur vos cheveux ou autre car il deviendra dès lors utilisé et plus neuf."

Status de retour

Ce n'est pas possible pour le moment ! Nous travaillons afin de mettre cela sur pied prochainement.

Notre équipe vous contactera dès la réception de celui-ci.

Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.

Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.

Étapes du processus de retour

Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.

Deux options s'offrent à vous dans les 14 jours suivant la réception du produit à retourner :

échanger gratuitement ce produit contre un autre en magasin;
renvoyer ce produit et demander un remboursement.

Emballer un produit à retourner

Utilisez un emballage solide, de préférence l'emballage original.
Ça permet de limiter le risque de dommage autant que possible.

Vous n'en trouverez pas. L'expédition retour est à votre charge et à votre responsabilité.

Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.

Oui, absolument sinon nous ne pourrons pas le prendre en charge !

Allez dans un de nos magasins avec votre produit et la preuve d'achat.

Condition de la garantie

Pas de panique.
Envoyez-nous un message en cliquant sur "Non, je voudrais poser une autre question".

Vous disposez de la garantie constructeur de 2 ans.

Contact

Si vous avez une autre question, n'hésitez pas et contactez notre service après vente

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