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Aucune commande ne pourra être annulée après l’envoi de votre colis. Vous pourrez alors soit le refuser auprès du livreur et lui demander de nous le renvoyer soit vous pourrez exercer votre droit de rétractation (14 jours) une fois l'avoir réceptionné.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à consulter le point "Comment annuler ma commande ?"
Cette information se trouve sur la page du produit.
Cela signifie que le produit n'est actuellement pas de stock. Vous pouvez alors cliquer sur "Tenez-moi au courant de la disponiblité!" sur la page même du produit afin d'être tenu(e) informé(e) de son retour en stock. De cette manière, vous recevrez un mail dès que le produit sera à nouveau disponible.
Via notre formulaire de contact afin de vous garantir un traitement optimal.
Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : support@hairdis.com
Vous pouvez nous envoyer un message via Facebook ou Instagram.
Vous pouvez passer dans un de nos magasins.
Notre numéro d'entreprise est le suivant : BE 0818.451.455
Du lundi au vendredi de 10h à 17h00. Notre service client est fermé le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés.
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Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l'appli Payconiq by Bancontact en ligne.
Lors de la commande, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l'appli sur votre smartphone.
Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d'online banking.
Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.
Bien sûr !
Le paiement a lieu dans un espace internet sécurisé afin qu'aucune tierce personne ne puisse voir vos données.
Vos données de transaction sont chiffrées et envoyées via une connexion SSL.
Une connexion SSL se reconnaît au cadenas vert affiché dans votre navigateur.
Payer en liquide est seulement possible dans nos magasins.
Nous n'acceptons pas les paiements lors de la livraison ou au bureau de poste.
Si vous achetez en ligne, vous pouvez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), PayPal et les chèques-cadeaux.
Si vous achetez en magasin, vous pouvez payer avec Bancontact, une carte de crédit, du cash et les les chèques-cadeaux.
Vous ne pouvez malheureusement pas vérifier le statut de votre remboursement.
Cependant, nous procédons automatiquement au remboursement dans les 3 jours ouvrables qui suivent la prise en charge de votre produit retourné.
Le temps que met un remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon la banque. Si vous n'avez rien reçu au bout de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Vous êtes remboursé via le mode de paiement avec lequel vous avez payé.
S'il s'agit d'un coupon, d'un chèque-cadeau, ou d'un bon d'achat, vous serez remboursé sous forme de crédit d'achat.
Une fois que le remboursement a été effectué ou que votre bon d'achat est disponible, nous vous envoyons une confirmation par mail.
Nous procédons au remboursement une fois que la commande a été annulée. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement.
Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.
Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
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Si votre compte a été débité sans que vous n'ayez reçu une confirmation de commande, réessayez une heure plus tard. Si vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
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Nous contrôlons automatiquement les paiements via carte de crédit et via PayPal en raison du risque de fraude.
Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée et rien ne se déduira de votre carte de crédit. Si le problème persiste, pensez à essayer un autre moyen de paiement.
Les paiements via carte de crédit sont automatiquement contrôlés en raison du risque de fraude.
En effet, nous accordons une grande importance à la protection de nos clients contre les fraudeurs.
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.
Si c'est le cas, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. La réception du mail de confirmation de commande peut prendre jusqu'à une heure en période de grande affluence. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service clients en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". Nous trouverons rapidement une solution à l'aide de votre numéro de transaction, mentionné automatiquement dans le prélèvement.
Votre compte n'a pas été débité ? Votre paiement a alors échoué et aucune commande n'a été passée avec votre compte client.
Si le montant d'une commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte, nous vous rembourserons le plus vite possible. Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Le code octroie une réduction uniquement sur les articles non-remisés.
Si votre panier est composé exclusivement d'articles en promotion, il est normal que le code ne fonctionne pas.
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Notre système ne le permet pas encore, vous pouvez en bénéficier uniquement en magasins pour l'instant.
Les réductions professionnelles sont octroyées seulement en magasins, en fonction du volume et votre fréquence d'achats.
En Belgique, toute commande passée du lundi au jeudi avant 14h00 (hors férié), sera expédiée le jour même et livrée le jour ouvré suivant.
A l'étranger, il faudra compter jusqu'à 24/48h de plus.
En Belgique, la livraison est gratuite à partir de 19€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 4,95€.
En France, elle est gratuite à partir de 59€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 8€.
Aux Pays-Bas et au Luxembourg, elle est gratuite à partir de 39€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 4,95€.
En Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France.
Pour une livraison dans un autre pays, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Ce n'est pas possible pour le moment ! Nous travaillons afin de mettre cela sur pied prochainement.
Bien entendu ! Il vous suffira d'en faire part au transporteur lorsque vous recevrez leur mail vous informant de la prise en charge de votre colis.
Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Pas de panique ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus" et pensez à vérifier vos spams par la suite.
Nous vous recommandons de consulter une fois de plus le mode d'emploi. Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit et de ne pas le renvoyer.
Si votre produit ne fonctionne vraiment pas, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus" et pensez à vérifier vos spams par la suite.
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin), contactez notre service clients via la rubrique contact. Seul l’expéditeur du colis peut introduire une plainte.
Quelques conseils avant de contacter notre service client :
En raison d'une grande affluence chez Bpost, il est possible que la livraison dure un peu plus longtemps que d'habitude. Surveillez votre lien de suivi pour accéder aux dernières infos sur la livraison de votre paquet et n'hésitez surtout pas à nous contacter via notre rubrique contact si le délais vous semble particulièrement long.
C'est simple comme bonjour. Il suffit de nous l'expédier par voie postale à l'adresse suivante : Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)
Pensez à y insérer tous les accessoires, un mot expliquant le retour ainsi que votre bon de commande/de livraison ou votre facture.
Facile ! Allez dans un de nos magasins avec votre produit et la preuve d'achat.
C'est tout à fait possible. Il suffit de nous l'expédier par voie postale au :
Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)
Nous distinguons 3 types d'articles : le matériel de coiffure, les consommables scellés et les consommables non-scellés.
1. Le matériel de coiffure : ces articles peuvent être retournés à condition d'être neufs et dans leur emballage original
2. les consommables scellés : ces articles peuvent être retournés (de préférence en magasin) à condition d'être neufs, dans leur emballage original et toujours scellés.
3. les consommables non-scellés : ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes d'hygiènes et de sécurités
Certains articles ne sont pas remboursables, pensez à consulter la question "Quels produits peuvent être retournés".
L'article doit se trouver dans son emballage original et neuf.
Par exemple : si vous achetez un lisseur, vous avez le droit de le déballer et de vérifier son bon fonctionnement. En revanche, vous n'avez pas le droit de l'essayer sur vos cheveux ou autre car il deviendra dès lors utilisé et plus neuf."
Notre équipe vous contacte dès la réception de celui-ci.
Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.
Ce n'est malheureusement pas possible.
Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.
Deux options s'offrent à vous dans les 14 jours suivant la réception du produit à retourner :
Veillez d'abord à le laisser dans son emballage d'origine si il en avait un avec ses éventuels accessoires. Placez le ensuite dans un carton solide.
Ça permet de limiter le risque de dommage autant que possible.
Vous n'en trouverez pas. L'expédition retour est à votre charge et à votre responsabilité.
Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.
Oui, absolument sinon nous ne pourrons pas le prendre en charge ! Le packaging fait partie intégrante du produit, il nous le faut impérativement et en parfait état.
Les vendeuses n'ont pas l'autorisation de reprendre des articles achetés en ligne sans l'accord d'un responsable. Pensez donc à d'abord nous contacter via notre service clients avant de vous y rendre. Nous les contacterons et prendrons les mesures nécessaires afin que vous puissiez par la suite vous rendre en magasin avec votre produit à retourner et votre preuve d'achat.
Pas de panique. Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".
Si vous avez fait votre achat en tant que particulier, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans.
Si votre achat a été fait en tant que professionnel(le), vous bénéficiez d'une garantie d'un an. (Sauf pour la marque PARLUX, 6 mois)
1. Cliquez sur l’onglet « créer mon compte » (en haut à droite)
2. Complétez le formulaire d’inscription en y indiquant votre :
- Mot de passe
- Informations personnelles
- Coordonnées
La création de votre compte ne vous prendra que quelques minutes et vous permettra d’accéder à une multitude de nouveaux outils, tels que :
Mes commandes : toutes vos commandes en un clin d’œil
Mes favoris : mémoriser tous vos coups de cœur pour les retrouver plus facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’onglet « Ajouter à ma liste de favoris » situé sur chaque page de produit.
Mes données personnelles : Cette page reprend l’ensemble de vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier et les mettre à jour à tout moment.
Après avoir sélectionné l’ensemble des produits que vous désirez acquérir, il suffit juste de cliquer sur l’onglet panier, situé en haut à droite de votre navigateur et suivre la procédure suivante.
Procédure à suivre :
1. Cliquez sur votre panier
2. Connectez-vous à votre profil (si ce n’est pas encore fait) ou créez en un
3. Choisissez le mode de paiement de votre choix (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)
4. Validez votre panier
5. Attendez l’e-mail de confirmation de vente
Une fois votre commande passée et votre payement accepté, nous remettons votre colis à notre transporteur Bpost. Vous recevrez alors un mail de leur part dans lequel vous retrouverez votre numéro de colis ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'envoi.
Voici le lien Bpost qui vous permet de suivre la livraison de votre colis : https://www.bpost.be/fr/recevoir-colis
Si vous constatez que le colis est endommagé au moment-même de la livraison, refusez le colis auprès du livreur et notifiez lui la raison de ce refus. Précisez lui le nombre de produits manquants ou cassés, ainsi que leurs noms. Le livreur devra alors reprendre le colis tel quel et nous le ramener.
Contactez ensuite notre service clientèle via notre rubrique contact, un conseiller vous donnera la démarche à suivre pour pallier cet incident.
Si un de vos articles défectueux est encore sous garantie, vous pouvez nous le renvoyer Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium), accompagné de la preuve d’achat. Nous le renverrons vers le fournisseur concerné. Le délai d’attente est de 4 à 6 semaines. Toutefois veuillez noter que si l’article n’est plus sous garantie, tous les frais seront à votre charge.
De manière générale (achat en magasin ou en ligne) nous n'échangeons, ni ne remboursons des produits tels que les produits de soin, les coiffants ainsi que le maquillage, pour des raisons évidentes d’hygiène.
Si vous souhaitez échanger tout autre article, référez-vous aux mentions ci-dessous :
Vente sur internet
Pour des raisons d'hygiène, des articles tels que les cosmétiques, produits périssables, appareils électro utilisés (même une seule fois) achetés sur notre site web, ne peuvent être renvoyés. Vous pouvez tester les appareils reçus, c’est-à-dire, vérifier leur bon fonctionnement (allumage, réglage de température etc.), mais pas les utiliser.
En effet, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de la valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur bon fonctionnement. Si vous faites usage du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier pour le signifier auprès de nos services (e-mail / courrier mentionnant vos coordonnées bancaires IBAN / BIC)
Vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais, fermés dans l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois réception faite de l'article en question, nous procéderons au remboursement de la valeur du bien (hors frais de livraison).
La vente en magasin
Vous vous rendez dans un magasin Hairdis de votre propre initiative pour y acheter un produit. Il s’agit de ventes considérées comme conclues dans notre établissement.L’équipe Hairdis est toujours désireuse de vous guider au mieux. Vous avez une question sur l’un de nos produits? Sur l’une de nos actions? Un problème technique avec votre compte ou une commande? Alors laissez-nous un message, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
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