FAQ - Gagnez du temps / Les questions les plus fréquentes

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Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes (pensez à vérifier dans vos spams).

Vous commandez avant 14 heures du lundi au jeudi ? Votre commande vous sera livrée dès le lendemain en Belgique.

Nous vous remboursons une fois que la commande aura été annulée. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement.

  • Bancontact : le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Carte de crédit/PayPal : la réservation du montant est annulée après 3 jours.

Pas de panique ! Pour changer le nom ou l'adresse de la livraison, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus" via notre page contact.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est toujours en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée de notre dépôt. Pour ce faire, contactez notre service client.

Aucune commande ne pourra être annulée après l’envoi de votre colis. Vous pourrez alors soit le refuser auprès du livreur et lui demander de nous le renvoyer soit vous pourrez exercer votre droit de rétractation (14 jours) une fois l'avoir réceptionné.

Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois que celle-ci a été traitée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à consulter le point "Comment annuler ma commande ?"

État du stock des produits

Cette information se trouve sur la page du produit.

Cela signifie que le produit n'est actuellement pas de stock. Vous pouvez alors cliquer sur "Tenez-moi au courant de la disponiblité!" sur la page même du produit afin d'être tenu(e) informé(e) de son retour en stock. De cette manière, vous recevrez un mail dès que le produit sera à nouveau disponible.

Contact

Via notre formulaire de contact afin de vous garantir un traitement optimal.

Vous pouvez nous appeler au (+32) 02 486 42 90 - de 10h à 13h et de 14h30 à 16h30

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : hello@hairdis.com

Vous pouvez nous envoyer un message via Facebook ou Instagram.

Vous pouvez nous envoyer une lettre à : Hairdis, Chaussée de Bruxelles 86A, 1410 Waterloo

Vous pouvez passer dans un de nos magasins.

Notre numéro d'entreprise est le suivant : BE 0818.451.455

Du lundi au vendredi de 10h à 17h00. Notre service client est fermé le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés.

Problèmes

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 15 minutes.
Pensez à vérifier vos indésirables/spams.

Possibilités de paiement

Non, votre commande est traitée dès que le paiement complet a été confirmé.

Notre numéro de compte est le suivant : BE17 7360 1788 2521.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande en communication.

Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l'appli Payconiq by Bancontact en ligne.

Lors de la commande, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l'appli sur votre smartphone.
Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d'online banking.

Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.

Bien sûr !
Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.

Bien sûr !
Le paiement a lieu dans un espace internet sécurisé afin qu'aucune tierce personne ne puisse voir vos données.
Vos données de transaction sont chiffrées et envoyées via une connexion SSL.
Une connexion SSL se reconnaît au cadenas vert affiché dans votre navigateur.

Payer en liquide est seulement possible dans nos magasins.
Nous n'acceptons pas les paiements lors de la livraison ou au bureau de poste.

Si vous achetez en ligne, vous pouvez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), PayPal et les chèques-cadeaux.
Si vous achetez en magasin, vous pouvez payer avec Bancontact, une carte de crédit, du cash et les les chèques-cadeaux.

Remboursements

Vous ne pouvez malheureusement pas vérifier le statut de votre remboursement.
Cependant, nous procédons automatiquement au remboursement dans les 3 jours ouvrables qui suivent la prise en charge de votre produit retourné.

Le temps que met un remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon la banque. Si vous n'avez rien reçu au bout de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Vous êtes remboursé via le mode de paiement avec lequel vous avez payé.
S'il s'agit d'un coupon, d'un chèque-cadeau, ou d'un bon d'achat, vous serez remboursé sous forme de crédit d'achat.

Une fois que le remboursement a été effectué ou que votre bon d'achat est disponible, nous vous envoyons une confirmation par mail.

Nous procédons au remboursement une fois que la commande a été annulée. Le temps que met le remboursement pour atterrir sur votre compte varie selon le mode de paiement.

  • Bancontact : le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Carte de crédit/PayPal : la réservation du montant est annulée après 3 jours. 

Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.

Chèque-cadeaux et bon d'achats

Grâce au code qui se trouve sur votre chèque-cadeau, nous pouvons voir ce qu'il reste. Pour cela, envoyez-nous un message et cliquez sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Si vous recevez un message d'erreur alors que votre chèque-cadeau est en ordre, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de faire valoir votre code de réduction ou votre chèque-cadeau. Vous pourrez cependant en profiter lors de votre prochain achat ou commande en ligne, en tenant compte de la date d'expiration bien entendu. 

Oui, et ces conditions sont reprises sur les chèques-cadeaux. Généralement, la période de validité est de 6 mois. 

Bien sûr !
Vous pouvez acheter nos chèques-cadeaux dans nos magasins. Vous avez le choix entre différents montants.

La date d'expiration se trouve sur le ticket contenant votre code ou sur le chèque-cadeau.

Vous ne la trouvez pas ? Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Au moment du paiement, insérez le code du bon dans la case prévue à cet effet. Vous pouvez également profiter de votre chèque-cadeau dans nos magasins.


Factures

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Paiement échoué ou refusé

Il arrive que notre site web mette plus de temps que d'habitude à détecter votre paiement. Parfois, la réception de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Vérifiez donc si votre compte a été débité.

Si votre compte a été débité sans que vous n'ayez reçu une confirmation de commande, réessayez une heure plus tard. Si vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".

Si votre compte n'a pas été débité, ça signifie que le paiement a échoué. Dans ce cas, refaites la commande.

Nous contrôlons automatiquement les paiements via carte de crédit et via PayPal en raison du risque de fraude. 

Si votre paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée et rien ne se déduira de votre carte de crédit. Si le problème persiste, pensez à essayer un autre moyen de paiement. 

Les paiements via carte de crédit sont automatiquement contrôlés en raison du risque de fraude.
En effet, nous accordons une grande importance à la protection de nos clients contre les fraudeurs.

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.

Si c'est le cas, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. La réception du mail de confirmation de commande peut prendre jusqu'à une heure en période de grande affluence. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service clients en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". Nous trouverons rapidement une solution à l'aide de votre numéro de transaction, mentionné automatiquement dans le prélèvement.

Votre compte n'a pas été débité ? Votre paiement a alors échoué et aucune commande n'a été passée avec votre compte client. 

Si le montant d'une commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte, nous vous rembourserons le plus vite possible. Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Code newsletter

Le code octroie une réduction uniquement sur les articles non-remisés.
Si votre panier est composé exclusivement d'articles en promotion, il est normal que le code ne fonctionne pas.

Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Réductions professionnelle

Notre système ne le permet pas encore, vous pouvez en bénéficier uniquement en magasins pour l'instant.

Les réductions professionnelles sont octroyées seulement en magasins, en fonction du volume et votre fréquence d'achats. 

Options de livraison et de reprise

En Belgique, toute commande passée du lundi au jeudi avant 14h00 (hors férié), sera expédiée le jour même et livrée le jour ouvré suivant. 

A l'étranger, il faudra compter jusqu'à 24/48h de plus. 

En Belgique, la livraison est gratuite à partir de 19€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 4,95€.

En France, elle est gratuite à partir de 59€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 8€.

Aux Pays-Bas et au Luxembourg, elle est gratuite à partir de 39€ d'achats. En-dessous de ce montant, elle vous sera facturée de 4,95€.

En Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France.

Pour une livraison dans un autre pays, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Ce n'est pas possible pour le moment ! Nous travaillons afin de mettre cela sur pied prochainement.

Bien entendu ! Il vous suffira d'en faire part au transporteur lorsque vous recevrez leur mail vous informant de la prise en charge de votre colis. 

Problèmes de livraison

Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Pas de panique ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus" et pensez à vérifier vos spams par la suite. 

Nous vous recommandons de consulter une fois de plus le mode d'emploi. Si ça se trouve, vous pouvez résoudre le problème vous-même, ce qui vous permettra d'utiliser votre produit et de ne pas le renvoyer.

Si votre produit ne fonctionne vraiment pas, envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus" et pensez à vérifier vos spams par la suite.

  1. Il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Vous recevrez un avis de passage avec les infos sur la destination de votre colis. Si votre colis a été livré dans un Point d’enlèvement vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant, à partir de 11h, au Point d’enlèvement spécifié.
  2. Dès que votre colis sera disponible en Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail et le statut de votre colis dans Track & Trace et l'app My bpost sera modifié.
  3. Vous ou quelqu'un d'autre pouvez récupérer votre colis en montrant soit votre avis de passage, votre e-mail de confirmation ou votre confirmation dans l'app My bpost.
  4. Si personne ne vient récupérer votre colis dans les 14 jours, celui-ci nous sera retourné.

Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin), contactez notre service clients via la rubrique contact. Seul l’expéditeur du colis peut introduire une plainte.

Quelques conseils avant de contacter notre service client :

  • Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.
  • S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.
  • Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin).
  • Vérifiez sur Track & Trace ou dans l’app My bpost si l’adresse sur le colis est correcte.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis.

En raison d'une grande affluence chez Bpost, il est possible que la livraison dure un peu plus longtemps que d'habitude. Surveillez votre lien de suivi pour accéder aux dernières infos sur la livraison de votre paquet et n'hésitez surtout pas à nous contacter via notre rubrique contact si le délais vous semble particulièrement long.

Retourner un produit

C'est simple comme bonjour. Il suffit de nous l'expédier par voie postale à l'adresse suivante : Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)

Pensez à y insérer tous les accessoires, un mot expliquant le retour ainsi que votre bon de commande/de livraison ou votre facture. 

Facile ! Allez dans un de nos magasins avec votre produit et la preuve d'achat.

Mauvais produit

Pas de panique, nous allons arranger cela ! Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus". 

Conditions de retour

C'est tout à fait possible. Il suffit de nous l'expédier par voie postale au : 

Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium)

Nous distinguons 3 types d'articles : le matériel de coiffure, les consommables scellés et les consommables non-scellés.

1. Le matériel de coiffure : ces articles peuvent être retournés à condition d'être neufs et dans leur emballage original

2. les consommables scellés : ces articles peuvent être retournés (de préférence en magasin) à condition d'être neufs, dans leur emballage original et toujours scellés.

3. les consommables non-scellés : ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes d'hygiènes et de sécurités

Certains articles ne sont pas remboursables, pensez à consulter la question "Quels produits peuvent être retournés".

L'article doit se trouver dans son emballage original et neuf.

Par exemple : si vous achetez un lisseur, vous avez le droit de le déballer et de vérifier son bon fonctionnement. En revanche, vous n'avez pas le droit de l'essayer sur vos cheveux ou autre car il deviendra dès lors utilisé et plus neuf."

Status de retour

Notre équipe vous contacte dès la réception de celui-ci.

Après avoir pris en charge le produit que vous avez retourné, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.

Votre mode de paiement détermine à quel moment vous recevrez le remboursement sur votre compte.

Étapes du processus de retour

Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.

Deux options s'offrent à vous dans les 14 jours suivant la réception du produit à retourner :

  • échanger gratuitement ce produit contre un autre en magasin (pensez à nous contacter au préalable afin d'éviter toute mauvaise surprise)
  • renvoyer ce produit et demander un remboursement.

Emballer un produit à retourner

Veillez d'abord à le laisser dans son emballage d'origine si il en avait un avec ses éventuels accessoires. Placez le ensuite dans un carton solide. 
Ça permet de limiter le risque de dommage autant que possible.

Vous n'en trouverez pas. L'expédition retour est à votre charge et à votre responsabilité.

Non à l'exception des frais de port qui sont à votre charge et votre responsabilité.

Oui, absolument sinon nous ne pourrons pas le prendre en charge ! Le packaging fait partie intégrante du produit, il nous le faut impérativement et en parfait état. 

Les vendeuses n'ont pas l'autorisation de reprendre des articles achetés en ligne sans l'accord d'un responsable. Pensez donc à d'abord nous contacter via notre service clients avant de vous y rendre. Nous les contacterons et prendrons les mesures nécessaires afin que vous puissiez par la suite vous rendre en magasin avec votre produit à retourner et votre preuve d'achat.

Condition de la garantie

Pas de panique. Envoyez-nous un message en cliquant sur "Ma question n'est pas listée ci-dessus".

Si vous avez fait votre achat en tant que particulier, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans.

Si votre achat a été fait en tant professionnel(le), vous bénéficiez d'une garantie d'un an. (Sauf pour la marque PARLUX, 6 mois)

Autres

1.       Cliquez sur l’onglet « créer mon compte » (en haut à droite)

2.       Complétez le formulaire d’inscription en y indiquant votre :

-       E-mail

-      Mot de passe

-       Informations personnelles

-      Coordonnées

La création de votre compte ne vous prendra que quelques minutes et vous permettra d’accéder à une multitude de nouveaux outils, tels que :

Mes commandes : toutes vos commandes en un clin d’œil

Mes favoris : mémoriser tous vos coups de cœur pour les retrouver plus facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’onglet « Ajouter à ma liste de favoris » situé sur chaque page de produit.

Mes données personnelles : Cette page reprend l’ensemble de vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier et les mettre à jour à tout moment.

Après avoir sélectionné l’ensemble des produits que vous désirez acquérir, il suffit juste de cliquer sur l’onglet panier, situé en haut à droite de votre navigateur et suivre la procédure suivante.

Procédure à suivre :

1.       Cliquez sur votre panier

2.       Connectez-vous à votre profil (si ce n’est pas encore fait) ou créez en un

3.       Choisissez le mode de paiement de votre choix (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Validez votre panier

5.       Attendez l’e-mail de confirmation de vente

Une fois votre commande passée et votre payement accepté, nous remettons votre colis à notre transporteur Bpost. Vous recevrez alors un mail de leur part dans lequel vous retrouverez votre numéro de colis ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'envoi. 

  1. Le colis vous est alors remis en personne ou à un autre membre de la famille. Vous signez pour réception sur le scanner du chauffeur.
  2. Si vous n'êtes pas présent(s), il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Vous recevrez un avis de passage avec les infos sur la destination de votre colis. Si votre colis a été livré dans un Point d’enlèvement vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant, à partir de 11h, au Point d’enlèvement spécifié.Dès que votre colis sera disponible en Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail et le statut de votre colis dans Track & Trace et l'app My bpost sera modifié. Vous ou quelqu'un d'autre pouvez récupérer votre colis en montrant soit votre avis de passage, votre e-mail de confirmation ou votre confirmation dans l'app My bpost. Si personne ne vient récupérer votre colis dans les 14 jours, celui-ci nous sera retourné.
  3. Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin), contactez notre service clients via la rubrique contact. Seul l’expéditeur du colis peut introduire une plainte.

Voici le lien Bpost qui vous permet de suivre la livraison de votre colis : https://www.bpost.be/fr/recevoir-colis 

Si vous constatez que le colis est endommagé au moment-même de la livraison, refusez le colis auprès du livreur et notifiez lui la raison de ce refus. Précisez lui le nombre de produits manquants ou cassés, ainsi que leurs noms. Le livreur devra alors reprendre le colis tel quel et nous le ramener. 

Contactez ensuite notre service clientèle via notre rubrique contact, un conseiller vous donnera la démarche à suivre pour pallier cet incident.

Si un de vos articles défectueux est encore sous garantie, vous pouvez nous le renvoyer Rue du Bosquet 1, 1400 Nivelles (Belgium), accompagné de la preuve d’achat. Nous le renverrons vers le fournisseur concerné. Le délai d’attente est de 4 à 6 semaines. Toutefois veuillez noter que si l’article n’est plus sous garantie, tous les frais seront à votre charge.

De manière générale (achat en magasin ou en ligne) nous n'échangeons, ni ne remboursons des produits tels que les produits de soin, les coiffants ainsi que le maquillage, pour des raisons évidentes d’hygiène.

Si vous souhaitez échanger tout autre article, référez-vous aux mentions ci-dessous :

Vente sur internet

Pour des raisons d'hygiène, des articles tels que les cosmétiques, produits périssables, appareils électro utilisés (même une seule fois) achetés sur notre site web, ne peuvent être renvoyés. Vous pouvez tester les appareils reçus, c’est-à-dire, vérifier leur bon fonctionnement (allumage, réglage de température etc.), mais pas les utiliser. 

En effet, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de la valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur bon fonctionnement. Si vous faites usage du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier pour le signifier auprès de nos services (e-mail / courrier mentionnant vos coordonnées bancaires IBAN / BIC) 

Vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais, fermés dans l'emballage d'origine.  Les frais de retour sont à votre charge. Une fois réception faite de l'article en question, nous procéderons au remboursement de la valeur du bien (hors frais de livraison).

La vente en magasin

Vous vous rendez dans un magasin Hairdis de votre propre initiative pour y acheter un produit. Il s’agit de ventes considérées comme conclues dans notre établissement.  
La loi ne vous offre aucune possibilité d’y renoncer.
Aucun remboursement n’est prévu par la loi en cas d’achat en magasin (mention faite au bas du ticket de caisse).

Laissez-nous un message

L’équipe Hairdis est toujours désireuse de vous guider au mieux. Vous avez une question sur l’un de nos produits? Sur l’une de nos actions? Un problème technique avec votre compte ou une commande? Alors laissez-nous un message, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

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À propos de Hairdis

Hairdis est une société belge créée en 2010. Tout d'abord réservée aux professionnels du monde de la coiffure et de l'esthétique, Hairdis s'adresse aujourd'hui également à tous les particuliers désirant prendre soin d'eux avec des produits de qualité. 

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