• Accueil
  • /
  • FAQ - Gagnez du temps / Les questions les plus fréquentes

FAQ - Gagnez du temps / Les questions les plus fréquentes

1.       Cliquez sur l’onglet « créer mon compte » (en haut à droite)

2.       Complétez le formulaire d’inscription en y indiquant votre :

-       E-mail

-      Mot de passe

-       Informations personnelles

-      Coordonnées

La création de votre compte ne vous prendra que quelques minutes et vous permettra d’accéder à une multitude de nouveaux outils, tels que :

Mes commandes : toutes vos commandes en un clin d’œil

Mes favoris : mémoriser tous vos coups de cœur pour les retrouver plus facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’onglet « Ajouter à ma liste de favoris » situé sur chaque page de produit.

Mes données personnelles : Cette page reprend l’ensemble de vos informations personnelles. Vous pouvez les modifier et les mettre à jour à tout moment.

Après avoir sélectionné l’ensemble des produits que vous désirez acquérir, il suffit juste de cliquer sur l’onglet panier, situé en haut à droite de votre navigateur et suivre la procédure suivante.

Procédure à suivre :

1.       Cliquez sur votre panier

2.       Connectez-vous à votre profil (si ce n’est pas encore fait) ou créez en un

3.       Choisissez le mode de paiement de votre choix (Ogone, PayPal, Maestro, MasterCard, Visa)

4.       Validez votre panier

5.       Attendez l’e-mail de confirmation de vente

L’ensemble de vos données bancaires est protégé contre le piratage grâce à un cryptage informatique. De ce fait, seul le montant de vos achats et la confirmation de votre paiement seront gardés en mémoire.

Une fois votre commande passée et votre payement accepté, nous remettons votre colis à notre transporteur GLS. Celui-ci vous envoie un mail dans lequel, vous trouverez votre numéro de colis ainsi que différentes informations qui vous permettront de changer la date, l’heure et l’adresse de livraison si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Si vous n’êtes pas là le chauffeur vous laisse un avis de passage qui vous informe de son prochain passage. A nouveau vous pouvez le contacter si cela ne vous convient pas.

Si vous n’êtes toujours pas présent lors de son deuxième passage, il vous laisse un avis de passage avec les adresses auxquelles vous pouvez aller rechercher votre colis sous 10 jours.

Pour savoir où en est la préparation de votre colis, vous pouvez checker sur https://gls-group.eu/BE/fr/suivre-colis.

Si vous constatez que le colis est endommagé, notifiez-le sur le bordereau de transport en présence du livreur. Précisez bien le nombre de produits manquants ou cassés, ainsi que leurs noms. Contactez ensuite, notre service clientèle par téléphone au +32 (0)2 880 03 86 ou par e-mail à info@hairdis.com, un conseiller vous donnera la démarche à suivre pour pallier cet incident.

Si un de vos articles défectueux est encore sous garantie, vous pouvez nous le renvoyez au 82b chaussée de Bruxelles à 1410 Waterloo, accompagné de la preuve d’achat. Nous le renverrons vers le fournisseur concerné. Le délai d’attente est de 4 à 6 semaines. Toutefois veuillez noter que si l’article n’est plus sous garantie, tous les frais seront à votre charge.

De manière générale (achat en magasin ou en ligne) nous n'échangeons, ni ne remboursons des produits tels que les produits de soin, les coiffants ainsi que le maquillage, pour des raisons évidentes d’hygiène.

Si vous souhaitez échanger tout autre article, référez-vous aux mentions ci-dessous :

Vente sur internet

Pour des raisons d'hygiène, des articles tels que les cosmétiques, produits périssables, appareils électro utilisés (même une seule fois) achetés sur notre site web, ne peuvent être renvoyés. Vous pouvez tester les appareils reçus, c’est-à-dire, vérifier leur bon fonctionnement (allumage, réglage de température etc.), mais pas les utiliser. 

En effet, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de la valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leur bon fonctionnement. Si vous faites usage du droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier pour le signifier auprès de nos services (e-mail / courrier mentionnant vos coordonnées bancaires IBAN / BIC) 

Vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais, fermés dans l'emballage d'origine.  Les frais de retour sont à votre charge. Une fois réception faite de l'article en question, nous procéderons au remboursement de la valeur du bien (hors frais de livraison).

La vente en magasin

Vous vous rendez dans un magasin Hairdis de votre propre initiative pour y acheter un produit. Il s’agit de ventes considérées comme conclues dans notre établissement.  
La loi ne vous offre aucune possibilité d’y renoncer.
Aucun remboursement n’est prévu par la loi en cas d’achat en magasin (mention faite au bas du ticket de caisse).

Contact

Si vous avez une autre question, n'hésitez pas et contactez notre service après vente

Cliquez ici
LIVRAISON GRATUITE en 2 à 4 jours ouvrables 
dès 39€TTC d'achat (en Belgique)
PAIEMENT SÉCURISÉ
Achetez en toute sécurité
EXCELLENT RAPPORT
qualité/prix